在線客服比較煩惱的就是滿意度的提升，在我看來，做好這四點(diǎn)變可以妥妥地提升滿意度。
快速應(yīng)答與回應(yīng)，換取用戶好感。遇到需要查找才可以解答用戶問題的，一定需要發(fā)等待語給用戶，不然會(huì)影響用戶感知，用戶不清楚你在為其查詢，往往不耐煩，不愿意等待，主動(dòng)退出通話。前提也需要我們對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的熟讀度高，可以快速查找到答案告知用戶，才能換取用戶對(duì)小和的好感哦^_^
巧用同理心--多安撫、多贊許、多賣萌。遇到用戶咨詢的業(yè)務(wù)或者優(yōu)惠，辦理不到，參加不到，多安撫用戶，用其他的優(yōu)惠替代告知用戶，讓用戶感覺到小和也用心為用戶著想。用戶有時(shí)候抱怨一下或者發(fā)哭的表情過來，我們除了安撫的同時(shí)，可以引導(dǎo)用戶：寶寶不哭，親不要難過（加個(gè)擔(dān)心的表情），偶爾賣一下萌，這樣用戶往往很容易消氣。盡量減少一問一答的方式，通話氛圍不愉悅，是很難要求用戶回復(fù)10086個(gè)贊給你的哦。
巧用表情符，把握時(shí)機(jī)向用戶索要“10086個(gè)贊”。多發(fā)表情，吸引用戶注意力或者挑起用戶打字的欲望。只要認(rèn)為溝通氛圍好的，立刻索要“10086個(gè)贊”，不一定要咨詢了有無其他之后再索要，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，咨詢有無其他之后，用戶都沒有回應(yīng)，很難起到互動(dòng)交流的作用，也避免滿足了需求，有些用戶會(huì)馬上退出人工，后面引導(dǎo)同樣沒有起到作用。
多向其他人學(xué)習(xí)是少不了的。多看滿意度優(yōu)秀，回復(fù)量高的同事聊天記錄，這樣可以吸收到別人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而自我反省做得不足的地方，及時(shí)修正。
我認(rèn)為，滿意度提升并不難，只要你想，你一定能做到的！
