跑馬圈地之后，精耕細作已成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展趨勢。1月12日，易到正式上線面向乘客端會員用戶的預約回電和電話客服服務，白金卡、鉆石卡以及企業(yè)用戶可以享受電話客服，金卡以及銀卡用戶可以享受預約回撥服務。易到相關負責人指出，這是繼智能客服上線后，易到客服體系的精細化升級之舉，旨在進一步精耕用戶，提升用戶體驗。
為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)化、統(tǒng)一化的服務，易到調(diào)集了大量技術團隊人力來做智能客服體系的研發(fā)優(yōu)化，去年年底易到智能客服正式上線，服務方式變更為在線客服、郵箱反饋、預約回電這三種方式，升級后的易到客服，對用戶來說，將會更簡便、溝通更清楚、更快速、更高效，也更省錢，五大優(yōu)勢可以帶給用戶全新的體驗。
據(jù)了解，此次升級主要面向易到乘客用戶，包括預約回電和電話客服兩種方式。其中，電話客服面向白金卡、鉆石卡、企業(yè)用戶開放，預約回撥面向銀卡用戶、金卡用戶開放。
需要注意的是，面向銀卡用戶、金卡用戶開放的預約回電服務目前設定的范圍是在行程中以及行程結束4個小時內(nèi)，隨時可以預約回撥。之后，預約回撥入口將會自動關閉。據(jù)了解，此舉為更好、更及時的服務有需要的乘客。
公開資料顯示，易到自創(chuàng)立初期，就以中高端用戶為主體，經(jīng)過多年發(fā)展，易到已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)樹立了“三高一低”的品牌形象，即“高素質(zhì)司機、高素質(zhì)乘客、高品質(zhì)車輛”，一低則是用車成本低。在定位上追求差異化運營，一直在垂直市場精耕細作，在服務上追求極致體驗，一直精耕用戶。
對于這次客服升級，易到有關部門負責人指出，“易到此前上線的智能客服系統(tǒng)，是追求客服機制更加效能化、統(tǒng)一化、優(yōu)質(zhì)化，而此次升級，是在上次升級的基礎上，更加精細的深化，為的是精耕用戶，提供極致化服務體驗”。
