摘要：傳統(tǒng)呼叫中心面對這種情況時確無能為力，不能很好的跨地域將各地的客戶服務中心統(tǒng)一聯(lián)系起來，統(tǒng)一管理。呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關懷等措施打破傳統(tǒng)，構建了一個全新的訂餐業(yè)務。
傳統(tǒng)的餐飲業(yè)還有著一定的地域性，餐飲行業(yè)僅需為一定范圍內(nèi)的顧客提供餐飲服務，而隨著競爭的越來越激烈，顧客的選擇面越來越廣，餐飲行業(yè)不再僅限于一定范圍內(nèi)。分店、外賣等形式越來越多。而傳統(tǒng)呼叫中心面對這種情況時確無能為力，不能很好的跨地域將各地的客戶服務中心統(tǒng)一聯(lián)系起來，統(tǒng)一管理。呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關懷等措施打破傳統(tǒng)，構建了一個全新的訂餐業(yè)務。
全國統(tǒng)一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記：全國各地的訂餐服務中心使用統(tǒng)一的訂餐號碼，對客戶來說相當于一個訂餐服務呼叫中心。顧客想要訂餐時，無需關心自己處于何處，撥打統(tǒng)一的訂餐號碼后，通話自動轉到合適的訂餐服務呼叫中心。大大提高了品牌的認知度，便于顧客識記。
通過客戶調查，提升自由企業(yè)服務、管理的方面的不足：餐飲企業(yè)需要建立一個能夠直接了解消費者市場和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進行消費者飲食習慣調查、客戶滿意度調查、供應商滿意度調查等活動，制定針對性的改善方案，調整餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理策略，提高管理決策的科學性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營成本。
客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在：訂餐服務，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時雙方各執(zhí)一詞，餐飲業(yè)適合什么樣的呼叫中心？不僅不利于事情的解決，也會大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶對公司的信賴度。因此呼叫中心在整個訂餐過程中，全程錄音。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶責任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。
