設計師無法減少用戶的等待時間，但能讓等待時間變得有趣~
在體驗經(jīng)濟時代，用戶對于等待過程的印象直接影響用戶對于產(chǎn)品服務質(zhì)量的感知和判斷，進而影響用戶的滿意度和忠誠度。本文主要從用戶實際等待時間和感覺等待時間兩條主線進行探討，分析提升移動App加載頁的用戶體驗設計原則和方法，從而讓用戶感受到“優(yōu)雅而不令人煩躁的等待”。
移動App加載頁是指應用數(shù)據(jù)加載的一個過程頁面，主要分為啟動加載頁、內(nèi)容加載頁、下載應用加載頁三大類。
“別讓我等”被互聯(lián)網(wǎng)公司總結為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗三要素之首?？梢哉f優(yōu)秀的App加載頁不僅可以縮短實際的等待時間，彌補技術、網(wǎng)絡等基礎因素的缺陷，同時也承擔著產(chǎn)品追求極致體驗的重任。
用戶在App加載頁上的等待體驗實際上是受到兩種主要因素的影響——實際等待時間和感覺等待時間。實際等待時間是客觀存在的加載消耗時間，受技術、網(wǎng)絡等基礎因素限制;感覺等待時間是用戶主觀感知上的心理印象。兩者都會對用戶的決策行為產(chǎn)生影響。減少實際等待時長是減少用戶不愉快的基礎，同時應用心理認知以及設計新模式和方法來縮短用戶感覺時長是關鍵。
減少實際等待時間是基礎
從實際等待時間的角度分析，移動App的系統(tǒng)是由若干個相互聯(lián)系，具有相互邏輯關系的多功能的整體。用戶、服務器以及發(fā)生作用的數(shù)據(jù)環(huán)境構成了有機系統(tǒng)，具有獨特的服務方式和排隊序列規(guī)則。當用戶向系統(tǒng)發(fā)出指令，若系統(tǒng)沒有一條最有效的路徑給予用戶反饋，則會出現(xiàn)實際等待，且可能長時間等待。這就是服務器處理數(shù)據(jù)能力以及容量不足導致的用戶請求不能被滿足的實際等待。
首要明確用戶對于實際等待時間的容忍度。因為不同的產(chǎn)品滿足不同的用戶需求，使得用戶的容忍度存在差異性。所以需要通過仔細的測試和嚴謹?shù)姆治龅贸鏊馁M的實際等待時間，以及用戶的容忍度閥值。進而有針對性的進行設計調(diào)整優(yōu)化。
1.優(yōu)化交互框架
在確保滿足用戶目標的情況下，優(yōu)化交互邏輯，簡化框架結構，從而降低服務器數(shù)據(jù)處理量，彌補技術缺陷。
交互框架不僅定義了高層次的屏幕布局，也定義了產(chǎn)品的工作流、行為和組織。
(1)明確功能目標優(yōu)先級，滿足用戶需求。這個過程中必須返回到交互設計流程中的情景場景劇本中，即人物角色目標和心理模型，從中找到最有效的解決方法，并根據(jù)產(chǎn)品功能確定優(yōu)先級。切勿出現(xiàn)功能模塊的重復累贅，以及任務流程走不通或者流程過于復雜。
(2)檢驗交互框架。根據(jù)關鍵路線情景劇本以及常用的故事板，進行任務走查，確保每條任務線都是走得通并且是最有效的途徑。
2.根據(jù)不同的需求場景，明確相應的數(shù)據(jù)加載模式
目前App設計中，合理的數(shù)據(jù)加載模式主要分為6種。
(1)全屏加載，優(yōu)點是能保證內(nèi)容的整體性。缺點比較明顯，有非常強烈的等待感，3s以上會產(chǎn)生焦躁情緒。
(2)優(yōu)先加載，一個頁面有圖片也有文字，在加載圖片比較慢的情況下，可以先把文字都加載出來，保證用戶可以順暢閱讀，然后再加載比較費流量的圖片。
(3)整頁加載，當前頁與下一頁是整頁切換的時候，可以考慮采用整頁加載的形式。優(yōu)點是能保證每個頁面的完整性，體驗比較整體。缺點是不能保證整頁的加載效率。
(4)自動加載，用這種手法可以營造一種無極限瀏覽的錯覺，很容易把用戶吸引住。優(yōu)點是把用戶帶入無盡瀏覽模式。缺點是沒有盡頭，容易迷失，不方便快速索引定位到某個內(nèi)容。
(5)智能加載，優(yōu)點是根據(jù)具體場景來控件流量和加載速度。缺點是不一定真實有效的命中用戶需求。
(6)離線加載，App離線情況下，考慮預加載+離線緩存的設計。優(yōu)點是解決沒網(wǎng)獲取數(shù)據(jù)的問題，且節(jié)約流量，又保證流暢。缺點是占用本地存儲空間。
縮短用戶感覺時間是關鍵
等待時間感覺是用戶在等待的過程中對等待時長的主觀感受，它對人們的決策行為產(chǎn)生影響。根據(jù)用戶的心理特征從加載概念模型、非模態(tài)加載、情趣化，用戶預期等方面設計加載頁面，讓用戶輕松、優(yōu)雅的等待。
提供一個概念加載模型。一個優(yōu)秀的概念模型能夠幫助用戶不至于困惑，以及輔助用戶理解正在發(fā)生的事。告知加載進度，讓用戶有了更加明確的知情權，使用愿意接受等待并且能更好的預期到加載完成的時間。如果缺少告知，用戶會猜測一個概念模型，并且這個過程是令人不安、焦躁的。
情趣化加載。心理上的持續(xù)時間很大程度上被心理活動影響著。讓等待過程中充滿可以看的有趣東西或是可以做的有趣事情，以分散人們的注意力或讓人們保持忙碌都會有所幫助。通過創(chuàng)意文案、色彩、動效、聲音等趣味化的元素來滿足用戶上層需求的愉悅性。
非模態(tài)的加載方式。用非模態(tài)的加載方式，用戶可以利用做別的事情，打發(fā)等待的時間，而不用傻傻等待數(shù)據(jù)加載完成，大大降低了等待的焦躁感。令人焦慮的等待時間被用戶的持續(xù)瀏覽消解。
滿足或超越預期。當我們需要為等待設立時間時，最好適當設置超過真實需要等待的時間，提前加載完成會讓用戶收獲意外的驚喜。
隱藏等待。即用戶一執(zhí)行命令則會受到服務器的視覺反饋，而系統(tǒng)處理過程并未執(zhí)行只是被隱藏了。例如，微信和Path分享圖片，點擊發(fā)送，圖片立
即出現(xiàn)在時間線上。涉及狀態(tài)切換的按鈕，比如“喜愛”、“收藏”，一般會先給用戶一個操作成功的視覺反饋，無需等待服務器返回“操作成功”的實際結果。這樣的好處是，大多數(shù)情況下用戶不需要焦慮等待內(nèi)容上傳完畢。
結語：App加載頁作為整個用戶體驗的一部分，直接影響用戶對于產(chǎn)品服務的忠誠度和滿意度。針對用戶實際等待時間和感覺等待時間兩條主線分析在加載頁面設計中，交互邏輯框架、加載模式和滿足用戶上層需求是重要思考的方向。
