今天，談一談怎么把運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)化。
很多時(shí)候，工作復(fù)雜是因?yàn)槲覀儧](méi)有找對(duì)支點(diǎn)。
這是曾經(jīng)部門(mén)中發(fā)生的一件事，我手下對(duì)我說(shuō)要策劃一項(xiàng)活動(dòng)，從項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)、中間過(guò)程的控制，到最后結(jié)束，洋洋灑灑大段話。我全程在聽(tīng)，他說(shuō)完后，我沒(méi)有直接評(píng)價(jià)活動(dòng)如何，而是提出了一個(gè)新的問(wèn)題：你打算用多少資源，在什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成怎樣的目標(biāo)。
他的陳述，是運(yùn)營(yíng)的常規(guī)思考路徑，它是正確的，但它并不有助于我理解活動(dòng)，因?yàn)閮A聽(tīng)是一種線性思考。我的問(wèn)題，才是我關(guān)心的活動(dòng)的核心。
大家不妨想一下，資源、時(shí)間和目標(biāo)，它們是否是策劃一場(chǎng)活動(dòng)的必備要素？
活動(dòng)需要多少資源：是否需要研發(fā)，是否有渠道，要線上資源還是線下資源，財(cái)務(wù)投入需要多少？是否還需要其他幫助？這些沒(méi)確認(rèn)，活動(dòng)做不出詳細(xì)規(guī)劃。
多久時(shí)間：你打算做一個(gè)長(zhǎng)期的活動(dòng)，還是短期的？長(zhǎng)期的怎么安排和協(xié)調(diào)，短期的怎么最大化效果？活動(dòng)前期和后期的準(zhǔn)備如何進(jìn)行？項(xiàng)目管理也是時(shí)間管理的藝術(shù)。
達(dá)成什么目標(biāo)：這應(yīng)該是最開(kāi)始的出發(fā)點(diǎn)?；顒?dòng)的目的是什么，產(chǎn)品現(xiàn)階段需要什么，有什么指標(biāo)要提高？目標(biāo)可不可以量化，目標(biāo)與資源的投入產(chǎn)出比是多少？
「用多少資源，在什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成怎樣的目標(biāo)」，是對(duì)一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目的高度概括，當(dāng)我知道這三個(gè)要素，在后續(xù)的交流過(guò)程中才能更好的把控細(xì)節(jié)。換言之，好的工作交流，應(yīng)該先提出概括性的論點(diǎn)，然后才去闡述細(xì)節(jié)，而不是闡述細(xì)節(jié)，然后總結(jié)出論點(diǎn)。
這句話是一個(gè)活動(dòng)的最簡(jiǎn)化模型，你不能再用更簡(jiǎn)單語(yǔ)言去高效地描述一個(gè)活動(dòng)了。以下是一些簡(jiǎn)單的例子：
我們準(zhǔn)備投入2億元在春節(jié)期間和微信紅包干一架，提高支付寶的市場(chǎng)占有率；
我們預(yù)計(jì)花費(fèi)10天設(shè)計(jì)一個(gè)H5頁(yè)面?zhèn)鞑?，目?biāo)是帶來(lái)10萬(wàn)的曝光量；
我們打算投入100萬(wàn)，做一個(gè)為期一個(gè)月的商品促銷(xiāo)，提高該月份GMV；
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)肯定不簡(jiǎn)單，它充滿繁瑣的細(xì)節(jié)和需要完善的各個(gè)步驟。但任何一個(gè)活動(dòng)都會(huì)有共通的本質(zhì)描述，我把它稱為抽象，「用多少資源，在什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成怎樣的目標(biāo)」就是對(duì)活動(dòng)的抽象概括。
這是文章今天想談的話題，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備抽象出問(wèn)題本質(zhì)的能力。
我聽(tīng)過(guò)這么一段內(nèi)容，出處不可考：如果你不能用一句話表述清楚，那么你很可能沒(méi)有真正理解這個(gè)問(wèn)題。
仔細(xì)思考一下，它是有道理的。我們可以花費(fèi)很多語(yǔ)句去描述問(wèn)題，解釋與證明問(wèn)題，但這是思考的過(guò)程，而不是思考的結(jié)果。
不妨先看一下他人總結(jié)出的俞軍老師的產(chǎn)品軍規(guī)：
1.PM首先是用戶；
2.站在用戶角度看待問(wèn)題；
3.用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過(guò)程；
4.追求效果，不做沒(méi)用的東西；
5.發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求；
6.決定不做什么，往往比決定做什么更重要；
7.用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶；
8.關(guān)注最大多數(shù)用戶，在關(guān)鍵點(diǎn)上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快速上線，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)；
9.給用戶穩(wěn)定的體驗(yàn)預(yù)期；
10.如果不確定該怎么做，就先學(xué)別人是怎么做的；
11.把用戶當(dāng)作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預(yù)先想好；
12.不要給用戶不想要的東西，任何沒(méi)用的東西對(duì)用戶都是一種傷害；
現(xiàn)在看來(lái)，這些都是樸實(shí)的常識(shí)，但是放在十年前，我們就知道這十二句話的份量和價(jià)值有多金貴。這是踩坑踩出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
它們充滿簡(jiǎn)潔的美感，即使放到今天的互聯(lián)網(wǎng)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的文章、感悟、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)圍繞這些觀點(diǎn)展開(kāi)。它是產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的高度抽象。
那么，我們?cè)傧胍幌?，運(yùn)營(yíng)是否適用這種概括能力？我想，答案是肯定的。
運(yùn)營(yíng)的常態(tài)是打雜，新人都是從雜事做起來(lái)，打訪談電話、做數(shù)據(jù)報(bào)表、潛伏在論壇發(fā)廣告、每天在群里活躍氣氛、偽裝成美女勾搭用戶。這種工作做久了有意思么？當(dāng)然沒(méi)有。
我總是強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該從更高的角度思考。
運(yùn)營(yíng)需要一套善于總結(jié)和應(yīng)用的思維方式，技能要學(xué)都不難，思維方式才是最大的價(jià)值。這也是普通運(yùn)營(yíng)和高階運(yùn)營(yíng)的區(qū)別。前者關(guān)注工作內(nèi)容本身，后者會(huì)思考為什么做、怎么做、如何做得更好。
優(yōu)秀的思考常是簡(jiǎn)約的。
這種思考，會(huì)幫助我們找到工作的支點(diǎn)，簡(jiǎn)化工作。我把它稱為「一句話」。
還是拿活動(dòng)三要素的例子，當(dāng)我們需要辦一次活動(dòng)策劃時(shí)，我們能直接用三要素搭建起思考的框架。
它會(huì)比無(wú)厘頭的狀態(tài)好太多，幫我們?cè)诨顒?dòng)前期理順?biāo)悸?。「一句話」即是方法論、也是思考方式和框架、更是運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。我們工作中要多借用「一句話」的力量。
再說(shuō)一個(gè)我曾經(jīng)的文章案例：如何提升商業(yè)分析的能力？其中的一個(gè)論點(diǎn)是：
讓更多的用戶在更長(zhǎng)久的時(shí)間內(nèi)以更頻繁的次數(shù)購(gòu)買(mǎi)更昂貴的商品。
這句話很容易理解，它概括了四種主流的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，如果通過(guò)四個(gè)分論點(diǎn)展開(kāi)內(nèi)容，也是一套行之有效的思維框架。
上圖的思維導(dǎo)圖就是展開(kāi)的具體方法，我并不需要記住大道理，而是通過(guò)這段話引申出運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略，然后制定出適合的細(xì)節(jié)。這對(duì)新人是不是非常友好？哪怕你沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，你也比普通人前進(jìn)了一步。
大家可以把它想成一種即拿即用的方法。
傳統(tǒng)商學(xué)院教授的各類(lèi)法是其中集大成的概括，比如SWOT、4P、4C、5W2H等。
如果你觀察過(guò)我的文章，會(huì)發(fā)現(xiàn)我有概括論點(diǎn)的習(xí)慣，這些都是我思考的結(jié)果，它未必正確，但一定是一種好的思考習(xí)慣。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)怎么去把思考的過(guò)程和結(jié)果還原成「一句話」呢？
最快的方式，肯定是汲取前人的經(jīng)驗(yàn)，不論是書(shū)本還是文章，肯定會(huì)有那么一兩句金玉良言，我們就不客氣的拿來(lái)主義，把它消化掉，結(jié)合自己的案例去應(yīng)用。
其次是總結(jié)，這是我曾經(jīng)文章的話題，淺談運(yùn)營(yíng)快速地構(gòu)建系統(tǒng)性的知識(shí)體系，原理一樣，需要不斷的總結(jié)、抽象、概括。運(yùn)營(yíng)是需要訓(xùn)練的。
我在學(xué)習(xí)過(guò)程中，會(huì)嘗試總結(jié)和關(guān)聯(lián)，拿來(lái)指導(dǎo)自己的工作。比如下面這一句心得：
任何運(yùn)營(yíng)工作，都需要兩種思考角度，運(yùn)營(yíng)角度和用戶角度。
你寫(xiě)一篇文章，用了很華麗的詞藻和文采修飾，我們小學(xué)開(kāi)始就不斷經(jīng)受作文的錘煉。可是把這能力用到文案上，你會(huì)知道自己是錯(cuò)的。
各類(lèi)文案中常見(jiàn)的文字：「尊貴好禮」、「極致體驗(yàn)」、「暢意人生」、「睿智生活」都是華麗卻空洞的詞匯，它是運(yùn)營(yíng)角度的自嗨文案，是我們坐在電腦端依靠自己所見(jiàn)所想創(chuàng)作而出。
它真的有效么？用戶真的會(huì)喜歡么？
好的文案營(yíng)銷(xiāo)，販賣(mài)的從來(lái)不是產(chǎn)品。用戶購(gòu)買(mǎi)它們，是為了解決問(wèn)題，為的是獲得解決方案?！冈诠S我們制造化妝品，在商店我們出售希望」。
文案需要從用戶角度出發(fā)創(chuàng)造：當(dāng)我是用戶的時(shí)候，我希望看到什么內(nèi)容？當(dāng)我是用戶的時(shí)候，什么內(nèi)容更容易打動(dòng)我；我選擇分享，內(nèi)在的動(dòng)因是什么？
好的內(nèi)容，可以給用戶希望，可以賦予用戶情緒，可以制造出用戶內(nèi)心所想唾手可得的幻想。而不僅僅是詞匯。
你做用戶運(yùn)營(yíng)，什么又是用戶角度的思考？如果我是用戶，我會(huì)因?yàn)槭裁戳粝?，又?huì)因?yàn)槭裁炊x開(kāi)？我注冊(cè)這款A(yù)PP因?yàn)槟膫€(gè)點(diǎn)，它的差異在哪里？我愿意持久的使用，它給予了我什么樣的期望？
運(yùn)營(yíng)不止是坐在電腦端的工作，還需要代入用戶貼近用戶。我不否定運(yùn)營(yíng)角度思考的重要性。內(nèi)容的閱讀量分享量、文章傳播的范圍、用戶對(duì)不同內(nèi)容的偏好、新增用戶留存率、用戶生命周期價(jià)值，做活動(dòng)是否值得、文章為產(chǎn)品帶來(lái)了什么益處……這些運(yùn)營(yíng)角度的思考同樣是產(chǎn)品前進(jìn)的動(dòng)因。
它們不是非此即彼的關(guān)系，而是相互依存，兩條腿走路的并行思維。很多運(yùn)營(yíng)會(huì)輕視用戶角度，我也犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤，然而這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)融匯成「一句話」后，幾經(jīng)訓(xùn)練，已經(jīng)是下意識(shí)的思考習(xí)慣了。
當(dāng)我面對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，我會(huì)從運(yùn)營(yíng)角度思考成本、數(shù)據(jù)指標(biāo)、ROI等，我也會(huì)從用戶角度思考流程、痛點(diǎn)、體驗(yàn)…當(dāng)你們理解了這句話，在往后自己的運(yùn)營(yíng)工作中也能拿之即用了。
這句話初看老生常談：噢，是的，其實(shí)我也有這種感覺(jué)。但是想要用好也不容易。我個(gè)人，是在參照了李叫獸的X型文案Y型文案的文章后，結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)，才把它形成思考本能。
文章到這里，你們覺(jué)得，「一句話」的價(jià)值大不大？
它是運(yùn)營(yíng)的有效思考方式之一，我想要告訴大家，運(yùn)營(yíng)可不是一個(gè)做雜事瞎做事的職位，而是需要正確的思考。
用多少資源，在什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成怎樣的目標(biāo)。
讓更多的用戶在更長(zhǎng)久的時(shí)間內(nèi)以更頻繁的次數(shù)購(gòu)買(mǎi)更昂貴的商品。
任何運(yùn)營(yíng)工作，都需要兩種思考角度，運(yùn)營(yíng)角度和用戶角度。
消化完上面的三條內(nèi)容，比讀很多文章都有用，因?yàn)椤敢痪湓挕棺銐蚝?jiǎn)單，很容易掌握。
這就是運(yùn)營(yíng)的思維方法論。
另外我想要強(qiáng)調(diào)的是，它雖然簡(jiǎn)單，但是背后的細(xì)節(jié)策略和執(zhí)行，那是呈幾何狀態(tài)的復(fù)雜。less is more，它能不斷展開(kāi)和引申，成為一個(gè)大的結(jié)構(gòu)或體系。
「一句話」是運(yùn)營(yíng)工作中的支點(diǎn)，是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，當(dāng)我們有了越來(lái)越多屬于自己的思考，運(yùn)營(yíng)工作也會(huì)順利很多。
