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12301國家智慧旅游公共服務平臺CMO李農(nóng)訪談視頻
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　　近年來的旅游熱潮，暴露了國內各個旅游景點的規(guī)范、接待資源和服務能力的不足。黃金周期間巨大的客流量，給這些問題雪上加霜，是阻礙中國旅游業(yè)發(fā)展的絆腳石。
　　因此，國家旅游局決定大力發(fā)展12301智慧服務熱線，增加對游客服務管理的投入，解決不斷增長的投訴量，從而促進旅游市場的優(yōu)化。
　　12301選擇了Genesys，建設面向未來的公共服務平臺，提供免費雙語熱線電話、網(wǎng)頁交互界面和支持國內社交媒體的移動交互界面，打造了中國首個全渠道的公共服務平臺。
　　“Genesys客戶體驗平臺可將不同類型的微信交互成功路由至合適的座席，在高峰時段運營依舊穩(wěn)定可靠。我們相信Genesys客戶體驗平臺將持續(xù)促進我們的業(yè)務發(fā)展。”
　　李農(nóng)
　　12301首席市場官

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