CTI論壇(ctiforum.com)3月15日消息（編譯/老秦）:最近，在客戶服務(wù)領(lǐng)域有很多關(guān)于情商的討論?，F(xiàn)在人工智能可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的情緒狀態(tài)和并作出預(yù)測。
Forrester稱在它的題為“人工智能最終將釋放業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的創(chuàng)造力”的研究中有很多相關(guān)的涉及。
舉例來說，企業(yè)可以通過分析文本和詞的語義、面部表情和反映情緒狀態(tài)的手勢來獲取真實的含義，以及更多。
這類事情正在獲得世界上一些最大和最精通技術(shù)的企業(yè)的興趣。事實上，Apple最近收購了Emotient和VocalIQ，前者利用人工智能來分析人們的面部表情和閱讀時的情感，后者利用深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)識別速度。
AutoGraph是另一個談?wù)撉樯痰钠髽I(yè)。
它依賴于企業(yè)獲得的消費者信息來創(chuàng)建自己的文檔。然后利用這些資料和它自己的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將消費者分成不同特征的組別。在一個自動化的基礎(chǔ)上，允許企業(yè)用這些資料為客戶提供更多個性化的體驗。
英國第二大超市正在使用它們的解決方案，這是一個很好的例子來更好地理解為什么企業(yè)會對他們所做的事情感興趣。CrownEstate，是AutoGraph另一個客戶。該公司還為一些非常大的通信服務(wù)提供商提供服務(wù)。
“在我們的案例中，我們通過信任建立情商”AutoGraph聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官亨利▪勞森（Henry Lawson）說。
“從客戶基于相互溝通的需求中獲得情商，”AutoGraph在一篇博客中表示。“我們已經(jīng)可以看到客戶與企業(yè)的關(guān)系呈互惠態(tài)勢的成功案例，如Uber、Opentable和Airbnb。然而，我們還沒有看到任何企業(yè)利用與消費者之間的相互溝通來深入研究消費者的心理來實現(xiàn)他們對于品牌的'愛'。”
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