中通天鴻客戶中心助力完善醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng) --伴隨智能技術(shù)的發(fā)展

　　伴隨智能技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的醫(yī)院開始引入智能系統(tǒng)來改善就醫(yī)矛盾，小編今天就自己的親身體驗(yàn)來為大家說一說這三大怪的改善！

　　醫(yī)院停車一直都是老大難，車多，車位緊俏，駛?cè)胪＼噲?chǎng)，往往需要轉(zhuǎn)好幾圈才能找到空位。再加上停車場(chǎng)的分層分區(qū)，致使很多人甚至在結(jié)束看病后，找不到自己的車。不過伴隨著智能停車系統(tǒng)的引入，這個(gè)問題即將得到解決，當(dāng)患者進(jìn)入醫(yī)院停車場(chǎng)，智能停車系統(tǒng)會(huì)根據(jù)已經(jīng)錄入系統(tǒng)的掛號(hào)信息為患者進(jìn)行停車位甄別，并會(huì)提示患者就診樓層，及問診時(shí)間。在結(jié)束就診后，患者驅(qū)車駛出停車場(chǎng)，經(jīng)由圖像及信息掃描，系統(tǒng)提示停車費(fèi)用，患者可以使用微信平臺(tái)或醫(yī)院專屬APP進(jìn)行付費(fèi)。

　　記得以前去醫(yī)院，不少醫(yī)院迷宮般的建筑和科室設(shè)置，還有指示不夠明確的標(biāo)識(shí)，讓人非常頭疼，經(jīng)常要樓上樓下跑好幾趟才能完成看病、檢查、交費(fèi)等。找路找的讓人崩潰，排隊(duì)排的讓人心累。

　　但是這次讓小編特別驚喜的是，在掛號(hào)時(shí)，護(hù)士會(huì)詢問是否需要檢查，因?yàn)楦忻鞍l(fā)燒，肯定需要化驗(yàn)血項(xiàng)，于是掛完號(hào)的同時(shí)，護(hù)士就把檢查單給開出來了。在微信上可以根據(jù)醫(yī)院公眾號(hào)科室位置提示前去抽血化驗(yàn)室，不需要自己一個(gè)人在不熟悉的醫(yī)院轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去找不到路。在等號(hào)過程中，公眾號(hào)還會(huì)發(fā)來提醒，避免過號(hào)。等輪到小編就診時(shí)，抽血報(bào)告還沒拿到手，卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生可以通過系統(tǒng)查看化驗(yàn)結(jié)果，避免了必須需要等到單子后再去找醫(yī)生的步驟，提升了看病的效率。

　　而現(xiàn)在醫(yī)院中還略有欠缺的繳費(fèi)環(huán)節(jié)，完全可以由中通天鴻的客戶中心系統(tǒng)來進(jìn)行完善。在系統(tǒng)對(duì)接醫(yī)院內(nèi)部后，完全可以在醫(yī)院公眾號(hào)或者APP上查詢工單流程，直接進(jìn)行繳費(fèi)。然后根據(jù)繳費(fèi)成功后顯示的二維碼在取藥機(jī)上進(jìn)行掃描，然后等待窗口的語音播報(bào)即可。

　　在中通天鴻客戶中心系統(tǒng)中，完整的工單流程，從患者預(yù)約掛號(hào)開始，系統(tǒng)自動(dòng)將患者信息錄入，生成工單開始流轉(zhuǎn)，每到一個(gè)科室，刷卡即可看到完善的工單記錄。這種工單流程的梳理設(shè)計(jì)，減少了人們樓上樓下跑科室的數(shù)量，即使醫(yī)院建筑像迷宮，但是通過工單系統(tǒng)，就可以坐在迷宮里看到檢查結(jié)果，完成診斷。

　　如果是提前通過多渠道咨詢過的患者，客服人員會(huì)將在咨詢時(shí)收到的患者基本信息錄入系統(tǒng)生成工單，不僅可以在個(gè)人無法完成回答問題時(shí)，提交上級(jí)進(jìn)行處理，同時(shí)完整清晰的工單流程更便于管理者進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　小編九點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院，本以為一天的時(shí)間都要貢獻(xiàn)給醫(yī)院了，沒想到從小編走進(jìn)醫(yī)院停車、掛號(hào)、化驗(yàn)、面診、交費(fèi)、取藥兩個(gè)多小時(shí)全部搞定。半年前去這家醫(yī)院還沒有這么智能化，短短半年，整個(gè)流程及環(huán)節(jié)智能化飛速發(fā)展。讓患者受益良多，大大提升了看病的效率。

　　過去看病要面臨的三大怪，在智能化發(fā)展的今天，“威力”已經(jīng)逐步消失。而面對(duì)醫(yī)院系統(tǒng)中仍然略有欠缺的部分，中通天鴻客戶中心系統(tǒng)幫助建設(shè)完善醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，便捷員工工作，同時(shí)提升患者的服務(wù)體驗(yàn)。