上海聲通為上汽開發(fā)預測式外呼系統(tǒng)提高呼叫效率

　　上汽是聲通合作了很多年的客戶，也是聲通合作時間最長的汽車行業(yè)用戶。一直以來，聲通為上汽持續(xù)提供呼叫中心產品和維護服務，從早期的打造服務、營銷一體化統(tǒng)一呼叫中心平臺，到后期的擴容、系統(tǒng)升級和維護，聲通憑著優(yōu)質的產品和服務獲得了上汽的認可和信賴。2016年下半年開始聲通應客戶的需求，在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎上，增加預測試外呼的功能，進一步幫助客戶提高座席呼叫效率。

　　預測試外呼的原理。簡單來說，預測式外呼即是由系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務，系統(tǒng)按照客戶預先定義的外呼任務和外呼策略，對任務外呼號碼列表自行依次發(fā)起呼叫，被叫號碼接通后再根據策略將呼叫轉接給座席或者IVR；如果呼叫未成功，則自動記錄詳細呼叫結果（如：關機、空號、不在服務區(qū)、用戶無應答等）。其核心原理就是，預測N秒鐘后將有X個座席空閑，提前發(fā)起Y個電話，達到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應答就有座席空閑接聽。

上汽預測試外呼解決方案

　　預測試外呼系統(tǒng)旨在進一步提升日均外呼量和外呼成功率，同時減少座席無效工作，從而從根本上大幅提升座席呼叫效率，目前上汽預測試外呼系統(tǒng)正在測試階段，相信系統(tǒng)投入使用后將為上汽的呼叫中心平臺帶來明顯的效益提升和價值。