新加坡儲(chǔ)蓄銀行在全島九個(gè)地點(diǎn)推出視頻服務(wù)機(jī)，讓顧客通過(guò)服務(wù)機(jī)隨時(shí)獲得一些只能在銀行柜臺(tái)才能完成的服務(wù)。
這款視頻服務(wù)機(jī)讓顧客隨時(shí)能更換轉(zhuǎn)賬卡，或領(lǐng)取網(wǎng)上銀行交易加密器等，這些服務(wù)一般只能在銀行柜臺(tái)才能完成。顧客也可以在早上8點(diǎn)半到午夜12點(diǎn)之間、通過(guò)服務(wù)機(jī)的視頻功能，以英語(yǔ)和華語(yǔ)同服務(wù)員溝通。
為推出這項(xiàng)服務(wù)，儲(chǔ)蓄銀行花了一個(gè)月時(shí)間，培訓(xùn)出12名視頻服務(wù)員。
儲(chǔ)蓄銀行視頻服務(wù)員阮俊杰表示：“最大的挑戰(zhàn)是跟顧客保持眼神交流。因?yàn)橛袝r(shí)我們太投入幫顧客們查他們的銀行資料，忽略了自己的坐姿還有笑容。”
儲(chǔ)蓄銀行去年8月展開(kāi)試驗(yàn)計(jì)劃，在工藝教育中區(qū)學(xué)院的分行，推出第一臺(tái)視頻服務(wù)機(jī)。服務(wù)機(jī)在試驗(yàn)結(jié)束后已被拆除。
目前，兩臺(tái)位于新加坡科技設(shè)計(jì)大學(xué)和盛港鯉河購(gòu)物中心的服務(wù)機(jī)已經(jīng)投入運(yùn)作。淡濱尼天地的服務(wù)機(jī)則從明天啟用。儲(chǔ)蓄銀行將在4月底前，陸續(xù)在另外六個(gè)高人流量的分行設(shè)立服務(wù)機(jī)。
儲(chǔ)蓄銀行董事總經(jīng)理兼主管張肅山說(shuō)：“在去年的試驗(yàn)階段，我們就有相當(dāng)多顧客的好評(píng)。那我們也通過(guò)顧客知道說(shuō)，可能有需要騰出多一點(diǎn)空間，讓他們有多一點(diǎn)隱私的空間來(lái)完成他們的銀行的服務(wù)。”
有公眾認(rèn)為，服務(wù)機(jī)能夠帶來(lái)便利，特別是對(duì)無(wú)法騰出時(shí)間到銀行的上班族。
“很方便，很好。我覺(jué)得更容易轉(zhuǎn)移資金。如果不熟悉，只要抬頭找服務(wù)員就可以了。”
“如果可以加上不同的語(yǔ)言，比如方言、淡米爾語(yǔ)，或者馬來(lái)語(yǔ)會(huì)更好，給那些年老的人比較聽(tīng)的懂。”
儲(chǔ)蓄銀行表示將探討是否為服務(wù)機(jī)視頻服務(wù)加入更多語(yǔ)言選項(xiàng)。
