CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）:在當(dāng)今，提供客戶服務(wù)是一門科學(xué)。數(shù)字時代，數(shù)據(jù)驅(qū)動方法為企業(yè)提供了前所未有的洞察力。聯(lián)絡(luò)中心是客戶旅程的前線，要使它成為為客戶提供他們所預(yù)期服務(wù)水平的基礎(chǔ)。座席引導(dǎo)這一過程，而勞動力優(yōu)化使座席和運營處于成功的位置。
NICE本周宣布，它已經(jīng)獲得了來自CUSTOMER雜志的兩個獎項，而不是一個獎項。基于云計算的NICE EVOLVE WFM獲得了2017年的年度產(chǎn)品獎，而NICE Adaptive WFO贏得了新出爐的第一個勞動力優(yōu)化創(chuàng)新獎。
NICE企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)總裁Miki Migdal說：“我們很榮幸，TMC已經(jīng)看到了我們領(lǐng)先的客戶體驗技術(shù)，這是跨越兩個勞動力優(yōu)化類別的。我們的目標(biāo)是提供最具創(chuàng)新性、數(shù)據(jù)驅(qū)動的解決方案，以使企業(yè)能夠以新的方式吸引員工。”
NICE Adaptive WFO的優(yōu)點在于它的角色，即促進(jìn)座席的參與并使其處于有利地位。適當(dāng)?shù)墓ぞ呖梢酝ㄟ^管理產(chǎn)生最大化的生產(chǎn)力以增強(qiáng)座席的能力。NICE Adaptive WFO在管理員工方面占據(jù)了優(yōu)勢。在真正的數(shù)字轉(zhuǎn)換形式中，這個SaaS解決方案是一個煉金術(shù)士，它將調(diào)度、預(yù)測和合規(guī)遵循的復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為簡單和實時。
TMC首席執(zhí)行官Rich Tehrani指出：“這些解決方案提供了根據(jù)從多個渠道收集來的數(shù)據(jù)幫助制定總體戰(zhàn)略的方法，以提供更好的整體客戶體驗的見解。今年有許多令人印象深刻的競爭者，而且很好地表現(xiàn)出對創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。”
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