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渣打設(shè)網(wǎng)上客服 攻年輕客群
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　　為吸納更多年輕客戶群，并緊貼數(shù)碼銀行的大趨勢，渣打銀行近期成立網(wǎng)上客戶服務(wù)團(tuán)隊，初期有約20名員工，目標(biāo)今年增加至30人。
　　暫僅平日辦公時間服務(wù)
　　渣打大中華、北亞地區(qū)及香港個人金融業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王維憲表示，有見數(shù)碼銀行發(fā)展迅速，愈來愈多客戶不想去銀行分行，因此該行近期成立新團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)在電話上給予投資建議，而近日亦在網(wǎng)頁新設(shè)一個對話框，讓客戶透過文字甚至視像去獲取投資建議，或者查詢一般銀行服務(wù)。自服務(wù)推出后反應(yīng)不俗，至今近八成的流量都是文字查詢。
　　雖然上述服務(wù)暫時只限周一至周五的辦公時間，但王維憲表示會檢討服務(wù)時間，今年下半年或明年更有可能推出第二階段服務(wù)，容許客戶在網(wǎng)上透過辨識個人身分后，讓客戶服務(wù)團(tuán)隊給予更個人化的建議。
　　為吸引高增值客戶，渣打更在近月重塑理財戶口的品牌，以往的「個人理財升級計劃」已改名為「Premium理財」，門檻仍然是20萬元凈資產(chǎn)值，但新增海外提款免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠，瞄準(zhǔn)經(jīng)常旅游的年輕客戶群。
 

標(biāo)簽：泰州 海西 廣東 黃石 中山 嘉峪關(guān) 楊凌

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