用戶：哈嘍，你會干啥？
某智能客服：抱歉，無法理解你的意思。
“什么啊，這都理解不了，還敢叫‘智能’客服呢？”
這應該是用戶在體驗智能客服時，抱怨最多的問題了。
在應用了語音識別、語音合成等諸多人工智能技術的智能客服中，語義理解好比是智能客服的“大腦”，可以說理解能力的強弱直接決定了智能客服的聰明程度。那么，語義理解的升級，能夠給智能客服帶來多大的改變呢？
剖析智能客服“大腦”
如今，智能客服已經(jīng)演變成微信版、APP版、網(wǎng)頁版等各式各樣的形式。在以往對智能客服“腦容量”即知識庫的加工中，由于語義理解技術的局限性，需要人工維護一定量的擴展問，才能實現(xiàn)客服的“智能”問答。一旦客戶提問的方式超出了擴展問的范圍，智能客服就會略顯“笨拙”了。
想要實現(xiàn)智能客服自然流暢的用戶體驗，很多公司不得不投入大量人力物力，用于對智能客服知識庫的維護，人工增加更多的擴展問，讓智能客服在理解用戶意圖上盡量做得更加全面，顯得更“聰明”些。
靈云語義理解懂你所想傾你心扉
在這方面，應用了國內(nèi)領先的靈云語義理解技術的靈云智能客服，已經(jīng)走在了業(yè)界前列。靈云語義理解通過最新的深度學習技術，利用先進的算法與模型，在一定程度上可以實現(xiàn)對問題理解的自動擴展，從而更加全面、準確地理解用戶的真實意圖。
靈云語義理解技術的提升，讓靈云智能客服在產(chǎn)品端的用戶體驗上，以及開發(fā)維護的成本上都有了極大的改變。并且，通過人工智能的自主學習，靈云智能客服在使用中會變得越來越智能。
在對靈云智能客服的數(shù)據(jù)加工上，較其他智能客服供應商能夠至少減少五倍的工作量，大大提升了數(shù)據(jù)加工的效率，減少了智能客服的人力物力成本，在后期維護上也變得更加簡便易行。
與此同時，靈云智能客服的用戶體驗也顯得更“智能化”了。“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，面對智能客服的用戶也是一樣。一個簡單的問題，不同人有各自的問法，有了強大語義理解能力的靈云智能客服，可以輕松應對各種千奇百怪的問法，并且在應答速度上也有更加快速、準確。
以最基本的詢問公司電話為例，通常我們會問“如何打電話給你們公司”、“該怎么打電話給你們公司”、“我現(xiàn)在該給你們公司打電話”等等各式各樣的問法。過去的語義理解需要我們?nèi)ゾS護很多句法、詞匯變換的問法，而如今應用靈云語義理解技術的靈云智能客服時，我們只需要維護核心問法“怎么打電話給貴公司”，靈云智能客服便可以快速地自動去擴展一些相似的詞匯、相似的句式，用戶其他各式各樣的問法都能準確理解，極大的提升了用戶體驗。
靈云智能客服便捷用戶更懂你
人工智能時代，捷通華聲依靠領先的靈云語音識別、語義理解、語音合成、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術，在國內(nèi)率先構建了靈云全智能客服解決方案：包括針對電話“前臺”的智能語音導航系統(tǒng)，業(yè)務流程上的電話版、網(wǎng)絡版及實體機器人版多渠道智能客服，用于反饋流程的智能外呼機器人和針對后臺數(shù)據(jù)的智能語音分析系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了客服全流程的自動化和智能化，在減少企業(yè)客服中心人工成本、管理成本的同時，全面提升客戶服務效率和質(zhì)量。
稅務領域靈云全方位智能客服
如今，應用靈云智能客服解決方案的企業(yè)已經(jīng)遍布互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行、保險、稅務、航空等各行各業(yè)：在金融領域，捷通華聲已成功服務中國農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、小牛資本、博時基金、廣發(fā)基金、成都銀行、太平洋保險等企業(yè)；在政府、稅務、航空、教育等領域，也有像北京市國稅局、西城國稅、四川地稅、廈門地稅、深圳航空、中國國航等上百家客戶。
靈云智能客服成功服務麥子金服
靈云智能客服成功服務太平洋保險
在智能客服行業(yè)，捷通華聲已成為推動中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅力量。伴隨靈云人工智能技術及產(chǎn)品的不斷完善與升級，捷通華聲也與更多企業(yè)客戶精誠合作，用靈云人工智能助推其在各自行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)升級。
