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Bright Pattern多渠道云聯(lián)絡(luò)中心軟件集成谷歌云語(yǔ)音

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息(編譯/老秦):Bright Pattern將其多渠道云聯(lián)絡(luò)中心軟件集成到了谷歌的云語(yǔ)音當(dāng)中,通過(guò)應(yīng)用谷歌的深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模塊來(lái)提供語(yǔ)音識(shí)別。與谷歌云語(yǔ)音的集成將識(shí)別80多種語(yǔ)言和變體。
  隨著谷歌提高了內(nèi)部語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的能力,語(yǔ)音識(shí)別也隨著時(shí)間的推移而逐漸深度學(xué)習(xí)。集成是上下文感知的,這意味著它可以通過(guò)提供可能在呼叫中使用的單詞或短語(yǔ)來(lái)適應(yīng)內(nèi)容。集成還可以處理噪聲音頻。
  “谷歌云語(yǔ)音集成與我們的公司愿景一致,即提供一個(gè)簡(jiǎn)單的全方位客戶體驗(yàn),”Bright Pattern首席執(zhí)行官康斯坦丁·基新斯基(Konstantin Kishinsky)在一份聲明中說(shuō)。“深度學(xué)習(xí)和人工智能參與整合,使Bright Pattern能夠?yàn)槿虻目蛻艉秃献骰锇樘峁┮涣鞯恼Z(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。”
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