在信息技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，浦發(fā)銀行信用卡中心巧用互聯(lián)網(wǎng)思維，搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道與客戶服務(wù)親密接觸的在線客服渠道，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的以人工被動服務(wù)為主的遠(yuǎn)程電話銀行中心，逐漸向智能化的金融客戶服務(wù)體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變，并在傳統(tǒng)在線客服的基礎(chǔ)上，引入“動漫”技術(shù)，吸引客戶眼球的同時(shí)，為客戶提供智能貼心服務(wù)與服務(wù)氛圍，實(shí)現(xiàn)趣味性在線服務(wù)，打造代表信用卡中心的服務(wù)動漫形象。
為此，浦發(fā)銀行卡中心攜手理想公司，于6月初正式立項(xiàng)，力求在現(xiàn)有多媒體在線客服的基礎(chǔ)上，引入與擬人化、動漫化、趣味化的虛擬形象直接對話的交互形式，打造代表信用卡中心的服務(wù)動漫形象，極大的提高客戶感知，極大提升客戶粘度，極大提升客戶活躍度，為浦發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)乃至對客服務(wù)行業(yè)樹立服務(wù)新標(biāo)桿。
歷時(shí)一個(gè)月，經(jīng)過理想公司動漫在線客服項(xiàng)目組及浦發(fā)銀行卡中心項(xiàng)目組夜以繼日的努力，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，短短兩周，完成前端APP展示及后臺管理平臺的整體開發(fā)，完成與小I機(jī)器人、科大訊飛語音平臺及卡中心核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，并在剩余的兩周內(nèi)，完成UAT、PAT測試驗(yàn)證，通過卡中心安全掃描及壓力測試，于6月30日正式通過市場部回歸測試，順利投產(chǎn)。
截至2017年7月4日，浦大喜奔APP已完成4.0.3版本升級，正式投入安卓應(yīng)用市場共廣大用戶下載使用。
本次系統(tǒng)的全面升級，打造了一種全行業(yè)首創(chuàng)的新型服務(wù)模式，通過擬人化的語音交互，由前端動漫形象為用戶提供自助及人工服務(wù)，用戶在獲取服務(wù)的同時(shí)，更可以與動漫人物進(jìn)行趣味化的互動體驗(yàn)，得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)及廣大客戶的一致好評。
