呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用十分廣泛，無論業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)種類都在不斷地蓬勃發(fā)展。
表面上看呼叫中心只是銀行在柜員服務(wù)以外增加了一條服務(wù)渠道。實際上，由于客戶聯(lián)絡(luò)集中度高，科技創(chuàng)新日新月異，銀行呼叫中心，尤其是銀行信用卡呼叫中心在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上發(fā)展非常迅速，不斷開展多種渠道、多種形式的服務(wù)。在確保服務(wù)在為顧客帶來優(yōu)質(zhì)體驗的情況下，使得呼叫中心整體成本不斷降低。同時，科技的進(jìn)步也幫助呼叫中心更容易收集客戶情報，分析客戶數(shù)據(jù)。呼叫中心成了信息分析和挖掘的源泉，為進(jìn)一步市場定位和決策提供了保障。
銀行信用卡呼叫中心在業(yè)務(wù)流程設(shè)計的過程中，不斷增加各種增值業(yè)務(wù)，以確保呼叫中心整體單位成本持續(xù)降低及業(yè)績的持續(xù)提升。在業(yè)務(wù)開展初期，呼叫中心承接“開卡激活”，“緊急掛失”，“賬單業(yè)務(wù)”等基本的用卡業(yè)務(wù)，伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的深入，異業(yè)合作發(fā)卡多元化，信用卡的客戶分類越來越細(xì)，面對不同客群的精準(zhǔn)服務(wù)與營銷變得越來越重要。
同時信用卡用戶在于呼叫中心的互動交流中，也不僅僅滿足于被傾聽，而越來越關(guān)心問題的解決。在這個階段，作為呼叫中心整體解決方案廠商，奧迪堅在配合銀行白金卡客服熱線，客戶滿意度分析，服務(wù)水平管理，消費反欺詐等關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，起到了重要作用；更在技術(shù)傳承的基礎(chǔ)上，提供了如錄音錄屏，移動端管理等解決方案。
信用卡作為個人消費金融的重要載體，在個人消費領(lǐng)域的重要性不言而喻。對用戶開展電話營銷逐漸成了信用卡呼叫中心創(chuàng)造價值的爆發(fā)點。通過對用戶年齡，用卡行為，消費習(xí)慣的分析，面對不同的人群，設(shè)計出不同的“消費分期”，“現(xiàn)金分期”產(chǎn)品，對用戶展開差異化的營銷。這種營銷活動的開展，在撬動消費的同時為銀行帶來了極為可觀的收益。
奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)全融合的電話外呼功能在這個階段表現(xiàn)可圈可點，通過“預(yù)覽外呼”配合座席人工外呼營銷服務(wù)，通過“自動IVR外呼”實現(xiàn)賬單提醒，自動催收等業(yè)務(wù)，“預(yù)測外呼”功能幫助銀行在電話呼叫中，自動篩選了無效的，無法接通的呼叫，大大提升了工作效率。在外呼營銷中，合規(guī)性非常重要，奧迪堅解決方案支持在銷售過程中進(jìn)行同步錄音錄屏，也支持接入第三方自動語音質(zhì)檢，實現(xiàn)銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責(zé)任可追究。從而規(guī)范銷售行為，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保護(hù)持卡人權(quán)益。
未來的5到10年，是全球新一輪科技革命的關(guān)鍵時期。在銀行呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)進(jìn)步已經(jīng)蓄勢待發(fā)。而奧迪堅平臺在虛擬化、云戰(zhàn)略、移動應(yīng)用、多渠道服務(wù)以及AI技術(shù)接入等方面的支持，則是奧迪堅在產(chǎn)品與技術(shù)層面助銀行業(yè)客戶迎接新技術(shù)革命的具體舉措，并且已經(jīng)在幫助越來越多的銀行業(yè)用戶實現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用革新。奧迪堅技術(shù)與服務(wù)團(tuán)隊將與合作伙伴、銀行用戶一起，不斷地深入研發(fā)、優(yōu)化產(chǎn)品，在智能服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、業(yè)務(wù)流程、管理運營方面積極探索，幫助銀行在市場競爭中獲得優(yōu)勢。
