互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓旅游市場(chǎng)重新變革。在歐洲以及美國(guó)的旅游者，已經(jīng)在很久以前使用網(wǎng)絡(luò)在線搜索旅游目的地，即時(shí)比價(jià)，以及線上預(yù)定?，F(xiàn)在，這個(gè)便利服務(wù)已經(jīng)來(lái)到中國(guó)，而這個(gè)機(jī)會(huì)是巨大的。
從chinatravelnews.com獲得的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，市場(chǎng)規(guī)模以及在線旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：
- 在線旅游銷售在中國(guó)將會(huì)預(yù)計(jì)在2017年達(dá)到1094億美金
- 國(guó)際旅游花費(fèi)將會(huì)從110億美金增長(zhǎng)到2610億美金
- 出國(guó)旅游者在2016年的增長(zhǎng)為6%，達(dá)到1350億美金
- 歐洲地區(qū)在2016年接收的中國(guó)游客數(shù)為513萬(wàn)，同比增長(zhǎng)6.3%。在今年有望完成10%的增長(zhǎng)，達(dá)到550萬(wàn)。
中國(guó)旅游者更趨向于意大利，德國(guó)和英國(guó)，作為歐洲地區(qū)的首先。同時(shí)羅馬倫敦法蘭克福，巴黎和巴塞羅那也是最受歡迎的目的地。
旅游市場(chǎng)發(fā)展迅猛。單單是中國(guó)國(guó)際旅游的數(shù)字已經(jīng)接近整個(gè)美國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模。中國(guó)的客人已經(jīng)非常習(xí)慣于使用類似的預(yù)定平臺(tái)如攜程，booking，Tripadvisor，Skyscanner，Qyer，and Mafengwo，但是這同時(shí)也挑戰(zhàn)著這些在線預(yù)訂品牌是否能提供優(yōu)越的客服服務(wù)。
從Deloitte的報(bào)告提出，通過(guò)提供優(yōu)越的客服體驗(yàn)以最終能提高客戶忠誠(chéng)度，該議題依然是在中國(guó)作為一個(gè)很大的挑戰(zhàn)存在著。而在線旅游預(yù)定的驚人發(fā)展速度，同時(shí)也給予該市場(chǎng)更高挑戰(zhàn)。這個(gè)市場(chǎng)是龐大的，發(fā)展迅速的，同時(shí)客人的期望值也是極高的，因?yàn)樵诰€預(yù)訂是一個(gè)不容有失的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
TP公司（互聯(lián)企信公司）的團(tuán)隊(duì)有著豐富的國(guó)際旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而我們?nèi)虻膯T工每年已經(jīng)跟全球40%的各行各業(yè)用戶有著優(yōu)質(zhì)的客服互動(dòng)與聯(lián)系。所以TP公司中國(guó)團(tuán)隊(duì)Teleperformance China在為本地的旅游業(yè)達(dá)成客戶的期望努力地奮斗著。
