國內教育行業(yè)一直以來都面臨著比較嚴重的問題，譬如資源分配不均、投入產出失衡、素質教育水平較低等。而這些在互聯(lián)網+的出現后，得到了很大程度的改善，在線教育能夠突破時間地域的限制，實現移動終端的碎片化學習，使得教育內容更加多樣化，更多優(yōu)質的教師資源運用到更廣闊的人群中。
作為下一個藍海市場，未來的十年在線教育是巨大的市場。
與傳統(tǒng)教育機構的教育方式相比，在線教育具有效率高、方便(打破了時空限制，可碎片化學習)、低門檻、教學資源豐富的特點。也正因為這樣的特點，在線教育的市場需求正在與日俱增。但是具有鮮明優(yōu)勢的同時，教育培訓行業(yè)所具有的弊病同樣顯著。
招生推廣難，學員跟蹤和潛在學員轉化困難；學員與老師溝通不暢，容易造成學員滿意度降低；學員信息管理繁瑣，耗費人力且只能完成基本要求；師資考核難，無標準化數據化指標，難以確認教師水平優(yōu)劣；資料管理難，教學數據、教案課件存儲難，資源無法共享和延續(xù)；內部協(xié)作難，分部眾多但受限于復雜業(yè)務流程，實時性達不到。
在這樣的難題之下，呼叫中心平臺助力教育培訓行業(yè)，打通企業(yè)內部營銷、管理、服務等多方環(huán)節(jié)，做到為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務工具，最終提升客戶滿意度，將企業(yè)品牌的知名度進行有力升級。
營銷
在線客服實時應答，多渠道跟蹤提升轉化率
傳統(tǒng)營銷手段耗費成本大，轉化率卻并不穩(wěn)定。在線客服實時應答用戶問題，滿足學員所需，隨時隨地解決學員提出的問題。并且提供多渠道溝通形式，無論學員習慣采用哪種渠道，都能夠很好的進行跟蹤轉化。并且跟蹤情況隨時對接錄入系統(tǒng)中，方便之后進行績效統(tǒng)計。
智能語音外呼，實現學員與老師的一鍵溝通
客服人員可以將系統(tǒng)中的數據進行自動篩選，將篩選后的數據進行批量外呼，提升電話呼出效率，同時在系統(tǒng)自動撥號后可以在接通后首先播放智能語音，在學員進行選擇后，轉至座席，客服人員即可根據學員選擇提供個性化服務，這樣既節(jié)省人力成本，但實際呼出的電話量遠遠提升，有意向的學員也更為明確，進而提高成單率。
管理
學員信息智能管理，保密性穩(wěn)定
客服人員可以為已經錄入系統(tǒng)的學員信息進行標簽化，方便后續(xù)管理。系統(tǒng)根據標簽進行管理分析，通過現有學員和潛在學員信息得出受眾人群分布，或者學員來源渠道的數據情況，以此為有效依據制定后續(xù)推廣宣傳的方案。
同時在針對學員信息管理方面，實施絕對保密措施，確保學員信息安全。
師資考核指標透明化，便于管理
很多教育培訓企業(yè)師資考核始終是一項難題，由于機構分布較廣，多分布在多個城市，并且包含多種類別，多位老師，普通管理方式無法進行統(tǒng)一有效的績效考核，這樣很容易出現資源浪費等情況。呼叫中心系統(tǒng)的應用，可以使管理者輕松管理考核師資，每一位老師業(yè)務情況從開始到成單都記錄在系統(tǒng)內，對于學員的跟進情況，平均呼入呼出量等等信息，在月底或者季度考核時，可以直接從系統(tǒng)報表導出查看。
服務
座席監(jiān)聽通話錄音，基礎服務有保障
這是帶來雙向收益的兩項功能，不僅能夠確保學員聽到的，享受到的服務是有保障的，并且在假設產生服務或者其他糾紛時，能夠有所依據。同時也是對客服人員的約束和考核，便于對老師們進行監(jiān)管。
工單流轉快速，問題產生及時解決
完善的智能化工單流轉模式，便于處理學員產生的任何問題，在老師無法解決的第一時間進行流轉，上一層管理者無需再去查看問題來源，詳情等，系統(tǒng)都會自動提取有關信息呈現在工單內，便于管理者快速處理，節(jié)省學員等待時間，提升服務滿意度。
從三大方面有效解決教育培訓行業(yè)的痛點，改善劣勢，使之成為企業(yè)利潤增長的有效助力。中通天鴻云呼叫中心，在競爭激烈的市場環(huán)境下，將為教育培訓機構帶去嶄新的希望。
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