中通天鴻：在線教育的藍海中，如何做到一馬當(dāng)先？

　　作為下一個藍海市場，未來的十年在線教育是巨大的市場。

　　與傳統(tǒng)教育機構(gòu)的教育方式相比，在線教育具有效率高、方便(打破了時空限制，可碎片化學(xué)習(xí))、低門檻、教學(xué)資源豐富的特點。也正因為這樣的特點，在線教育的市場需求正在與日俱增。但是具有鮮明優(yōu)勢的同時，教育培訓(xùn)行業(yè)所具有的弊病同樣顯著。

　　招生推廣難，學(xué)員跟蹤和潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化困難；學(xué)員與老師溝通不暢，容易造成學(xué)員滿意度降低；學(xué)員信息管理繁瑣，耗費人力且只能完成基本要求；師資考核難，無標(biāo)準化數(shù)據(jù)化指標(biāo)，難以確認教師水平優(yōu)劣；資料管理難，教學(xué)數(shù)據(jù)、教案課件存儲難，資源無法共享和延續(xù)；內(nèi)部協(xié)作難，分部眾多但受限于復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，實時性達不到。

　　在這樣的難題之下，呼叫中心平臺助力教育培訓(xùn)行業(yè)，打通企業(yè)內(nèi)部營銷、管理、服務(wù)等多方環(huán)節(jié)，做到為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務(wù)工具，最終提升客戶滿意度，將企業(yè)品牌的知名度進行有力升級。

　　傳統(tǒng)營銷手段耗費成本大，轉(zhuǎn)化率卻并不穩(wěn)定。在線客服實時應(yīng)答用戶問題，滿足學(xué)員所需，隨時隨地解決學(xué)員提出的問題。并且提供多渠道溝通形式，無論學(xué)員習(xí)慣采用哪種渠道，都能夠很好的進行跟蹤轉(zhuǎn)化。并且跟蹤情況隨時對接錄入系統(tǒng)中，方便之后進行績效統(tǒng)計。

　　客服人員可以將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行自動篩選，將篩選后的數(shù)據(jù)進行批量外呼，提升電話呼出效率，同時在系統(tǒng)自動撥號后可以在接通后首先播放智能語音，在學(xué)員進行選擇后，轉(zhuǎn)至座席，客服人員即可根據(jù)學(xué)員選擇提供個性化服務(wù)，這樣既節(jié)省人力成本，但實際呼出的電話量遠遠提升，有意向的學(xué)員也更為明確，進而提高成單率。

　　客服人員可以為已經(jīng)錄入系統(tǒng)的學(xué)員信息進行標(biāo)簽化，方便后續(xù)管理。系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)簽進行管理分析，通過現(xiàn)有學(xué)員和潛在學(xué)員信息得出受眾人群分布，或者學(xué)員來源渠道的數(shù)據(jù)情況，以此為有效依據(jù)制定后續(xù)推廣宣傳的方案。

　　同時在針對學(xué)員信息管理方面，實施絕對保密措施，確保學(xué)員信息安全。

　　很多教育培訓(xùn)企業(yè)師資考核始終是一項難題，由于機構(gòu)分布較廣，多分布在多個城市，并且包含多種類別，多位老師，普通管理方式無法進行統(tǒng)一有效的績效考核，這樣很容易出現(xiàn)資源浪費等情況。呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，可以使管理者輕松管理考核師資，每一位老師業(yè)務(wù)情況從開始到成單都記錄在系統(tǒng)內(nèi)，對于學(xué)員的跟進情況，平均呼入呼出量等等信息，在月底或者季度考核時，可以直接從系統(tǒng)報表導(dǎo)出查看。

　　這是帶來雙向收益的兩項功能，不僅能夠確保學(xué)員聽到的，享受到的服務(wù)是有保障的，并且在假設(shè)產(chǎn)生服務(wù)或者其他糾紛時，能夠有所依據(jù)。同時也是對客服人員的約束和考核，便于對老師們進行監(jiān)管。

　　完善的智能化工單流轉(zhuǎn)模式，便于處理學(xué)員產(chǎn)生的任何問題，在老師無法解決的第一時間進行流轉(zhuǎn)，上一層管理者無需再去查看問題來源，詳情等，系統(tǒng)都會自動提取有關(guān)信息呈現(xiàn)在工單內(nèi)，便于管理者快速處理，節(jié)省學(xué)員等待時間，提升服務(wù)滿意度。

　　從三大方面有效解決教育培訓(xùn)行業(yè)的痛點，改善劣勢，使之成為企業(yè)利潤增長的有效助力。中通天鴻云呼叫中心，在競爭激烈的市場環(huán)境下，將為教育培訓(xùn)機構(gòu)帶去嶄新的希望。