「人工智能」（Artificial Intelligence，AI）是今年FinTech發(fā)展的當(dāng)紅炸子雞，國內(nèi)多家外商壽險公司和保經(jīng)公司也陸續(xù)發(fā)展相關(guān)服務(wù)，包括透過AI成立一對一機器人提高服務(wù)效益，預(yù)期將成為未來壽險公司拼客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域，也是保險公司持續(xù)投資的市場。
近幾年安聯(lián)集團(tuán)將「全面發(fā)展數(shù)字化」列為重要營運策略，安聯(lián)人壽配合德國母集團(tuán)致力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。日前盛大推出安聯(lián)智能客服「Allie艾莉」機器人，首創(chuàng)由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平臺使用三大新功能。
康健人壽則看好臺灣健康保障與服務(wù)的市場需求穩(wěn)健成長，且因應(yīng)數(shù)字金融的發(fā)展趨勢，今年擬斥資新臺幣1.5億元擴大投資人工智能技術(shù)（AI）、數(shù)字科技、品牌和人才招募。
康健人壽強調(diào)，全力支持在臺擴大投資相關(guān)技術(shù)與運用，包括領(lǐng)先業(yè)界采用語音識別技術(shù)（Voice Analytics）強化銷售品質(zhì)檢核流程，以保障消費者權(quán)益，同時也導(dǎo)入機器人流程自動化系統(tǒng)（RPA，Robotic Process Automation）。
保經(jīng)公司也積極因應(yīng)FinTech潮流，除了開始積極架設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺開辦網(wǎng)絡(luò)投保業(yè)務(wù)，也陸續(xù)投入AI、區(qū)塊鏈等相關(guān)技術(shù)的研發(fā)來強化客服效益。
