近日北京賽普智成科技有限公司與廊坊愛依瑞斯家具有限公司達成深度合作，強勢助力愛依瑞斯成為大眾最喜愛的家具品牌！
廊坊愛依瑞斯簡介
廊坊愛依瑞斯家具有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)“四位一體”的全國大型軟體家具企業(yè)。主要產(chǎn)品有布藝沙發(fā)、軟床、彈簧軟床墊、皮沙發(fā)、皮床、茶幾、地柜等，公司占地115畝，廠房占地70000平方米，公司目前擁有員工近1000人，產(chǎn)品暢銷全國各地，遠銷亞洲、美洲、歐洲等50多個國家和地區(qū)，其產(chǎn)品深受廣大消費者的喜愛。公司2011年榮獲中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，2012年通過ISO19001國際質(zhì)量管理體系認證、ISO14001國際環(huán)境管理體系認證，其產(chǎn)品在歷屆各級各類家具博覽會中屢獲殊榮。愛依瑞斯——致力成為大眾最喜愛的家具品牌！
合作背景
為了更好展現(xiàn)企業(yè)品牌形象，提高客戶滿意度，并實現(xiàn)銷售量的不斷增長，賽普智成為愛依瑞斯提供了IPC-9100高性能多媒體通信交換硬件、及客服軟件（B/S版）標準工單系統(tǒng)、短信模板及微信模塊，實現(xiàn)愛依瑞斯的高效生產(chǎn)、精準服務(wù)與高效管理，助力愛依瑞斯的成長與發(fā)展。
愛依瑞斯深耕多年市場后，積累了大量的生產(chǎn)、服務(wù)、管理經(jīng)驗，在近些年銷量的突飛猛進背景下，需要對原有的客戶服務(wù)系統(tǒng)進行升級換代。服務(wù)系統(tǒng)要滿足客戶的多樣化的需求，工單的高效派遣和處理，以及新媒體下的短信、微信等及時性溝通。
賽普IPC-9100
IPC-9100高性能多媒體通信交換硬件為賽普自研定制設(shè)備，主要適用于各類多媒體通信業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過設(shè)備堆疊互聯(lián)可靈活控制接入和處理能力，兼容標準機柜。
標準工單系統(tǒng)
滿足企業(yè)對用戶的個性化工單需求；銷售線索、技術(shù)支持、售后服務(wù)記錄等流程做到方便快捷、標準化管理，提高生產(chǎn)效率。
自動派遣：賽普標準工單系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自動派遣工單，派遣給指定的部門或者員工，讓合適的人在有效的時間做最高效的事情。
工單處理記錄：從工單的開始到結(jié)束，賽普標準工單系統(tǒng)可記錄所有的操作，清晰追蹤工單進展，保障產(chǎn)品生產(chǎn)，讓客戶有一個可追溯的生產(chǎn)體驗。做的放心，才能讓用戶用的省心，從最大程度的提高客戶滿意度。
短信模板
短信回訪，活動通知，短信祝福等營銷方式方便了客戶對產(chǎn)品信息的了解，拉近了客戶與企業(yè)的距離。賽普短信模塊提供客戶短信、內(nèi)部短信、群發(fā)短信功能，并且企業(yè)還可接收短信。
微信模塊
通過賽普微信系統(tǒng)，用戶可與企業(yè)微信公眾號進行自助咨詢、報修及投訴工單申報，系統(tǒng)會自動將此類工單同步至呼叫中心CRM系統(tǒng)后臺“微信工單審核”模塊，由坐席進行統(tǒng)一處理。改變了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)點對點的客服，忙線時進入ACD系統(tǒng)進行排隊等待的囧狀，提高了用戶體驗度，降低了呼叫中心坐席人員的工作強度。
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“CallCenter獨立開發(fā)商以及CallCenter全面解決方案提供商”；擁有超過15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗，客戶數(shù)已達上千家，使用坐席數(shù)超十萬，分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語音服務(wù)、智能電銷、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
