我，是一名客服，現(xiàn)在正值公司業(yè)務(wù)旺季，已經(jīng)連續(xù)八天加班加點(diǎn)，身心疲憊不堪。
今晚，又是到十點(diǎn)。剛走出辦公室，卻收到領(lǐng)導(dǎo)郵件：“祝賀您喜提客戶投訴單一張，客戶在投訴單里例舉了你三大罪狀，所以這月獎(jiǎng)金泡湯啦！”
想我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點(diǎn)，一心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奈何企業(yè)快速成長(zhǎng)，運(yùn)維量連連攀升，有限的客服人員，難以解決無(wú)限的咨詢需求，服務(wù)響應(yīng)速度和水平難免下降。現(xiàn)如今，常常被客戶投訴，既影響了公司品牌在客戶心目中的形象，也影響了我們服務(wù)人員在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象，真是痛苦萬(wàn)分。
人員少，任務(wù)重，工作難度大，領(lǐng)導(dǎo)也看在心里。第二天便找我長(zhǎng)談，說(shuō)了說(shuō)他的心里話：“業(yè)務(wù)量攀升，增加了人手，人工成本大幅增加，卻依然無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求；客服人員能力、經(jīng)驗(yàn)不等，服務(wù)水平與質(zhì)量參次不齊，公司定期進(jìn)行培訓(xùn)，但沒有明顯效果；客服團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)對(duì)日常重復(fù)、繁瑣工作，難以深入剖析客戶信息，服務(wù)數(shù)據(jù)這個(gè)‘富礦‘進(jìn)入深度睡眠，難以發(fā)揮潛藏價(jià)值，面對(duì)這些難題，公司也很發(fā)愁啊。”
怎么辦？客服難！領(lǐng)導(dǎo)難！企業(yè)難！客戶滿意度下降！難道就沒有解決辦法嗎？
“遠(yuǎn)光智能運(yùn)維客服機(jī)器人”運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式7*24小時(shí)不間斷提供智能在線問(wèn)答服務(wù)。無(wú)縫對(duì)接原有客服系統(tǒng)，作為客服系統(tǒng)的有益補(bǔ)充，機(jī)器人分流處理簡(jiǎn)單問(wèn)題，工作人員高效處理專業(yè)、復(fù)雜難題，助力客服團(tuán)隊(duì)“克服”困難，讓客戶滿意，企業(yè)放心！
