8月21日、23日，小云AI分別亮相“2018中國(guó)軟件生態(tài)大會(huì)”上海站和杭州站活動(dòng)，這是小云AI繼參加廣州、廈門(mén)、長(zhǎng)沙和武漢活動(dòng)之后，第一次來(lái)到長(zhǎng)三角地區(qū)。在這里，小云AI與當(dāng)?shù)財(cái)?shù)百位行業(yè)大咖、業(yè)界伙伴們暢聊人工智能行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，展望行業(yè)未來(lái)。
杭州活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，小云AI運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉虹發(fā)表主題演講，她詳細(xì)介紹了云之訊在智能語(yǔ)音行業(yè)中的技術(shù)成果，其表示人工智能、智能營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的火爆也顯而易見(jiàn)，小云AI不僅要做專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)器人，更要做專(zhuān)注效果的機(jī)器人。在會(huì)上，她還傳達(dá)了云之訊開(kāi)放合作的理念，希望與各位行業(yè)伙伴合作共贏，共同開(kāi)創(chuàng)智能語(yǔ)音時(shí)代。
小云AI由深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司自主研發(fā)，是一款適用于產(chǎn)品或服務(wù)推廣需求的智能電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人。誰(shuí)也不是天生閃耀，一個(gè)被客戶認(rèn)可的產(chǎn)品在正式亮相之前必須經(jīng)過(guò)千錘百煉，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷優(yōu)化和改進(jìn)，才能更好地為用戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。小云AI也不例外，云之訊以其多年在通訊行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)和自身技術(shù)的積累與沉淀，將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)通訊能力、AI能力、BI能力、大數(shù)據(jù)處理能力四位一體為小云AI打造營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、通訊能力
通訊能力是云之訊的立身之本，也是小云AI呼叫中心功能的基石。電話營(yíng)銷(xiāo)效果與電話接聽(tīng)率息息相關(guān)，為了提升電話接聽(tīng)率，小云AI將建立歸屬地路由能力和技能組智能歸屬地，讓企業(yè)用所在地號(hào)碼撥打客戶電話，提升電話接聽(tīng)率。同時(shí)為了保障機(jī)器人與客戶溝通的穩(wěn)定性與安全性，小云AI將建立智能多級(jí)跳轉(zhuǎn)、安全控制等能力，通過(guò)線路多級(jí)備份和安全報(bào)備等，確保企業(yè)推廣業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
除自動(dòng)呼叫外，小云AI還將具備語(yǔ)音消息、短信、人工坐席等多種觸達(dá)方式，讓企業(yè)可以更好地與客戶溝通。
2、AI能力
高質(zhì)量話術(shù)可以激發(fā)客戶興趣，從而有效提升客戶轉(zhuǎn)化率。小云AI通過(guò)構(gòu)建多行業(yè)知識(shí)圖譜與ASR語(yǔ)音識(shí)別行業(yè)場(chǎng)景詞庫(kù)，積累了豐富的公共問(wèn)題與行業(yè)問(wèn)題的回答話術(shù)與邏輯跳轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)，小云AI可在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，為企業(yè)量身定制專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，從而在保證話術(shù)高效制作的同時(shí)，讓企業(yè)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。
3、BI能力
效果一定是企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題，在機(jī)器人完成初次呼叫之后，電話的接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶轉(zhuǎn)化效果等情況，小云AI都可以通過(guò)智能可視化報(bào)表呈現(xiàn)，讓企業(yè)做到心中有數(shù)。同時(shí)，對(duì)于影響這些結(jié)果的原因，小云AI也可以幫助分析，如用A\B測(cè)試來(lái)監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化效果，找到最優(yōu)轉(zhuǎn)化方案；從客戶掛機(jī)、打斷等行為，分析話術(shù)中的不合理性，從而加以改進(jìn)。此外還有，通訊觸達(dá)效果原因、公共問(wèn)題命中分析等，這一系列的分析為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了決策依據(jù)，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化和改善企業(yè)電銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效率。
4、大數(shù)據(jù)處理能力
在長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，倘若這些數(shù)據(jù)沒(méi)有任何有效的管理和運(yùn)用，只會(huì)讓數(shù)據(jù)“蒙塵”，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。而小云AI可通過(guò)外呼結(jié)果，提取每一通電話背后的客戶屬性、行為、習(xí)慣等特征，并利用小云AI的數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)芰εcCRM管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建客戶跟進(jìn)閉環(huán)，讓企業(yè)呼叫數(shù)據(jù)得以沉淀和運(yùn)用，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的利用效率。
未來(lái)，小云AI將不斷加強(qiáng)自我完善，通過(guò)以上四大能力的建立樹(shù)立小云AI的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為小云AI的市場(chǎng)拓展、合作共贏打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
