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貨拉拉“騷擾門”新進展：平臺獲用戶諒解，將升級客服流程
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　　針對日前貨拉拉司機涉嫌騷擾女用戶一事，貨拉拉公司運營負責人、市場負責人已于8月28日晚在杭州與用戶王女士及其親屬見面，就客服在處理投訴過程中的失當行為道歉，并給予用戶直接損失補償、精神賠償金，與用戶達成和解。
　　貨拉拉方面稱，目前已將涉事司機給予永久封號并永久清除出平臺的處理，但由于司機所述經過與此前媒體報道有出入，杭州警方正在調查，貨拉拉將全力配合，接受并尊重警方調查結論和處理結果。
　　與此同時，針對因客服處理不及時而給用戶造成困擾一事，貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組，決定對客服流程進行升級，包括在風險可控的前提下充分授權一線客服直接為客戶/司機解決問題；建立客訴分級預警機制并成立應急處理小組，列入風險等級的工單統一由應急處理小組接管；客服全員進行風險防控意識培訓，將風險防范列入質檢紅線等。
　　附貨拉拉公告：

標簽：亳州 肇慶 鐵嶺 天門 南通 池州 大同 內江

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