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IMCC教您正確應(yīng)對滴滴客服危機(jī)
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　　這幾天國內(nèi)的新聞頭條都被滴滴順風(fēng)車危機(jī)的搶光了。小編看了這件事情也是怒發(fā)沖冠，事情一再發(fā)生，無論是從人性的角度、管理的角度、運(yùn)營的角度滴滴公司都有不可推卸的責(zé)任。從大的方面各個博主帖子都已經(jīng)對滴滴公司做了各種分析及征討。小編也不再重復(fù)，小編只是從客服系統(tǒng)的角度討論如何應(yīng)對緊急處理。
　　云軟機(jī)器人關(guān)鍵字，可以從容應(yīng)對客戶緊急事態(tài)處理。僅需設(shè)置好敏感關(guān)鍵字。當(dāng)客戶聯(lián)系客服系統(tǒng)發(fā)出關(guān)鍵字時，系統(tǒng)可監(jiān)控到并自動預(yù)警聯(lián)系緊急應(yīng)對小組。緊急應(yīng)對小組可監(jiān)控并接管會話，并從對接的CRM系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)取該客戶相關(guān)資料分析跟進(jìn)。
　　借助云軟營銷效果分析功能，從客戶搜索關(guān)鍵字進(jìn)入公司官網(wǎng)開始一路跟蹤，記錄客戶瀏覽軌跡，點(diǎn)擊軌跡。只要客戶咨詢客服，就會將客戶的瀏覽軌跡以及點(diǎn)擊軌跡轉(zhuǎn)達(dá)給客服人員。緊急應(yīng)對小組掌握了關(guān)鍵信息之后，能夠有條不紊的對客戶進(jìn)行針對性的緊急應(yīng)對處理，包括上報(bào)公司高層，主動聯(lián)系公安局等。
　　事情發(fā)生不可怕，可怕的是人性。不要偷懶了，趕緊把云軟IMCC關(guān)鍵字應(yīng)用起來，避免危機(jī)再次發(fā)生！
 

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