為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的決策部署，全力推進(jìn)“放管服”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作水平，2018年9月5日，工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺(tái)（簡(jiǎn)稱12381）正式開通運(yùn)行，主要負(fù)責(zé)受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。
12381于2017年9月5日開通試運(yùn)行一年來(lái)，共收到群眾來(lái)電9.3萬(wàn)個(gè)，轉(zhuǎn)至人工接聽的來(lái)電3萬(wàn)個(gè)，座席當(dāng)場(chǎng)解答率達(dá)到98%，群眾評(píng)價(jià)為“非常滿意”和“滿意”的電話占比99.4%。試運(yùn)行一年來(lái)，12381通過建立公共服務(wù)信息數(shù)據(jù)大平臺(tái)，不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化政民互動(dòng)流程，提高服務(wù)效率，分析研究公眾關(guān)切重點(diǎn)，及時(shí)做好政策解讀，打造問政于民的服務(wù)通道，提升部門決策水平，在推動(dòng)工業(yè)和信息化部政府職能轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮了積極作用。
下一步，工業(yè)和信息化部將全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，認(rèn)真研究總結(jié)12381運(yùn)行的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)和問題，持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，進(jìn)一步拓展12381與其他服務(wù)渠道的一體化運(yùn)行，探索引入人工智能技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)常規(guī)問題的“7×24”小時(shí)答復(fù)，本著“來(lái)電有人接、留言有人辦、事事有回應(yīng)”的原則，不斷提升12381的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)將12381打造成為工業(yè)和信息化部政務(wù)公開、政民互動(dòng)和回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的重要窗口。
