11月13日，日照市政府新聞辦舉行12345新平臺啟用新聞發(fā)布會。記者從會議上獲悉，日照市政府投資156萬元更新提升政務(wù)熱線系統(tǒng)，10月25日完成了12345政務(wù)服務(wù)熱線新舊平臺的順利切割工作，并對各區(qū)縣、市直部門熱線辦理人員及話務(wù)員的統(tǒng)一培訓(xùn)，10月26日，新平臺上線試運(yùn)行，上線后系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。11月5日，市政府高月波副市長上線接聽市政務(wù)服務(wù)熱線，至此標(biāo)志著新系統(tǒng)正常試運(yùn)行。
新平臺正式啟用，標(biāo)志著日照市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上了一個新臺階，依托大數(shù)據(jù)分析搭建了政務(wù)熱線、行風(fēng)在線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、統(tǒng)計、考核、預(yù)警六大智能系統(tǒng)，開展三方通話，建立四級聯(lián)辦網(wǎng)絡(luò)，日照市新平臺實(shí)現(xiàn)了與省平臺和濟(jì)南、青島、臨沂等14個市互聯(lián)互通。
新平臺完成了政務(wù)服務(wù)熱線深度整合，實(shí)現(xiàn)“一線連通”，目前實(shí)質(zhì)性整合線路25條，占全部熱線的89%，比省實(shí)質(zhì)性整合率高出15個百分點(diǎn)。實(shí)行并行接聽的3條，占11%，建立了“28+1+1”(28條熱線+12345市長熱線+110非警務(wù)類分流)運(yùn)行體系和政務(wù)熱線、行風(fēng)在線橫向整合、縱向?qū)?，逐步?shí)現(xiàn)省市政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，打通政府聯(lián)系群眾的快車道。
訴求辦理“一個平臺”，政務(wù)熱線、行風(fēng)在線、人民網(wǎng)、市長信箱、“兩微一端”社交平臺信息全部接入統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線新平臺，通過平臺向承辦單位派發(fā)工單，拓寬了群眾投訴舉報渠道，方便民生訴求，解決了重復(fù)投訴率高、跨部門問題難協(xié)調(diào)、部門相互推諉等問題。
政務(wù)熱線、行風(fēng)在線并軌運(yùn)行、一口督辦，嚴(yán)格落實(shí)“1515”辦理時限，緊急事項(xiàng)1個工作日內(nèi)辦結(jié)，普通事項(xiàng)5個工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜、解決難度大的問題事項(xiàng)15個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時將相關(guān)情況告知來電(件)人，落實(shí)好“急事急辦、特事特辦”，確保群眾、企業(yè)訴求“事事有著落、件件有回音”。
建立四級辦理體系，實(shí)行市、縣區(qū)、街道辦(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、村(居)統(tǒng)一受理、分類辦理、跟蹤回訪，形成橫到邊、縱到底，全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過三方通話功能實(shí)現(xiàn)緊急類熱線信息銜接，在線互動、互聯(lián)互通，為市民提供便捷、高效的服務(wù)。
運(yùn)行管理“一套機(jī)制”，熱線辦負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、審核、督辦、回訪、考核，承辦單位負(fù)責(zé)辦理、反饋。作為檢驗(yàn)承辦單位服務(wù)效能的監(jiān)督平臺，政務(wù)熱線、行風(fēng)在線將訴求辦理情況納入各部門績效考核，實(shí)時統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)并定期通報，考評結(jié)果與各單位年終績效考核掛鉤。群眾也可以對訴求辦理情況進(jìn)行評價，促進(jìn)熱線辦理工作提質(zhì)增效。
