企業(yè)簡介
文思海輝技術(shù)有限公司自1995年以來，直致力于成為全球企業(yè)“新時代的合作伙伴”，提供世界先進的商業(yè)/IT咨詢、解決方案以及外包服務，在金融服務、高科技、電信、旅游交通、能源、生命科學、制造、零售與分銷等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為客戶提供企業(yè)應用服務、商業(yè)智能、應用開發(fā)與維護、移動解決方案、云計算、基礎(chǔ)設(shè)施管理、軟件開發(fā)與全球化、業(yè)務流程外包的一站式服務，主要客戶涵蓋眾多財富500強企業(yè)及大中型中國企業(yè)。
客戶證言
華為云聯(lián)絡中心平臺穩(wěn)定的語音服務設(shè)備和開放靈活的云平臺系統(tǒng)，幫助智迅云客服產(chǎn)品達到電信級的客服語音服務水平，并保證了整個平臺語音服務的可靠、穩(wěn)定性，同時豐富的開放功能能快速支撐客戶的定制化需求，讓我們得到了更多客戶的支持與信賴。
——文思海輝技術(shù)有限公司
副總裁夏正剛
客戶痛點
當下各個行業(yè)競爭越來越激烈，很多時候更是在企業(yè)對用戶的服務上。而企業(yè)對用戶的服務需要通過聯(lián)絡中心來完成，提高企業(yè)整體的服務能力。企業(yè)在考慮建設(shè)客服中心時，需要購買聯(lián)絡中心的硬件、軟件和合理化運營，大大增加了企業(yè)提供服務能力的難度。
解決方案
智迅云客服是在華為云發(fā)布的SAAS云客服產(chǎn)品，依托華為云聯(lián)絡中心平臺開放能力，提供了云聯(lián)絡中心、移動客服、在線客服、智能全媒體客服等產(chǎn)品，能夠快速幫助企業(yè)建設(shè)一個專業(yè)化的客服中心，解決企業(yè)售后服務與營銷的需求。
智迅云客服針對政府、金融、保險、物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)需求特點，提煉出各個行業(yè)的客服解決方案，提升企業(yè)對外服務能力，提升客戶滿意度。
客戶價值
可快速幫助企業(yè)建設(shè)客服中心
智迅云客服如何幫助企業(yè)提升效率？
智迅云客服用戶（某企業(yè)客服部）：智迅云客服幫助我們快速建立客服中心，在三天內(nèi)就快速建設(shè)完成。我們在客戶中心只需準備電腦與耳麥即可接入客服中心。
語音功能穩(wěn)定，支持多渠道接入，靈活的排隊機制
華為云聯(lián)絡中心對于智迅云客服有什么幫助？
智迅云客服開發(fā)部：聯(lián)絡中心使智迅云客服平臺語音功能完備且穩(wěn)定，滿足當今溝通渠道多樣化得到集中一致處理的需求，同時靈活的排隊機制，使得客戶感知度得到大幅度提升。安全的錄音數(shù)據(jù)處理能力使得客戶數(shù)據(jù)得到可靠、有效管理。
無需硬件、研發(fā)投入，降低建設(shè)成本
智迅云客服給企業(yè)帶來什么幫助？
云客服平臺大大降低了企業(yè)建設(shè)客服中心的成本。企業(yè)無需購買呼叫中心硬件，無需投入研發(fā)成本開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，更重要的是云客服的功能持續(xù)迭代，保障企業(yè)使用的是先進的客服平臺。
