北京，2018年12月13日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布推出受專利保護(hù)的自動化驗證™解決方案，該方案是Verint智能交互解決方案套件的一部分，能夠?qū)νㄐ畔到y(tǒng)的端到端健康狀況進(jìn)行自動監(jiān)測。
作為一項先進(jìn)機(jī)器人流程自動化（RPA）的全新應(yīng)用，Verint自動化驗證能夠為企業(yè)提供“虛擬工程師”大型團(tuán)隊，代替人工完成費(fèi)時且零散的通信系統(tǒng)測試工作。如今的通信基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境極其復(fù)雜，需要專門的高級技術(shù)人員對其進(jìn)行主動管理，并在出現(xiàn)問題時對多種系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)進(jìn)行檢查和診斷。然而許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)并不具備這類技術(shù)人才。Verint自動化驗證解決方案能夠主動提醒企業(yè)通信系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，從而為企業(yè)節(jié)省人工流程通?；ㄙM(fèi)數(shù)周的時間和精力。
Pelorus Associates首席分析師Dick Bucci表示：“對很多企業(yè)來說，聯(lián)絡(luò)中心是提升客戶交互度和客戶忠誠度的戰(zhàn)略性中樞部門。IT部門投資興建了跨多個平臺（包括云）的通信系統(tǒng)，這使企業(yè)的通信系統(tǒng)環(huán)境變得相當(dāng)復(fù)雜，需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)測試及監(jiān)控，而這些工作往往是由人工零星完成的。Verint自動化驗證提供的監(jiān)控和測試功能能夠覆蓋從交換機(jī)到電話聽筒的音頻質(zhì)量及錄音等整個通信系統(tǒng)，讓IT團(tuán)隊可抽出時間專注于更加重要的工作，提升客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)。”
該解決方案應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心的同時，還能用來改善后臺辦公和金融交易應(yīng)用領(lǐng)域的合規(guī)。某家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)通過采用Verint自動化驗證對其通信基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行自動監(jiān)測，促進(jìn)了錄音業(yè)務(wù)的合規(guī)，減少了罰款，還節(jié)省了1萬多小時的人工勞動。Verint高級副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“座席與客戶展開成功有效的對話對于保持客戶滿意度來說至關(guān)重要。Verint自動化驗證解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)測流程自動化，確保來電被妥善接收、路由和記錄，還能減少系統(tǒng)問題的發(fā)生，更快地發(fā)現(xiàn)問題、降低違反法律和受到處罰的風(fēng)險，從而節(jié)省時間和成本，助力企業(yè)跨云、自建及混合環(huán)境提供一致性的積極客戶體驗。”
Verint解決方案采用智能自動化技術(shù)，能夠解決聯(lián)絡(luò)中心最常見的耗費(fèi)IT資源、效率低下的問題。該方案主要擁有以下功能：
自動系統(tǒng)檢查--每天自動啟動，通過電話系統(tǒng)識別不同產(chǎn)品和版本并進(jìn)行相應(yīng)測試，確保交換機(jī)上接收的來電在不同應(yīng)用間傳輸，并被恰當(dāng)記錄，系統(tǒng)的控制面板上會顯示變動并發(fā)出軟件問題警報。采用該方案后，企業(yè)無需高級技術(shù)人員持續(xù)監(jiān)測應(yīng)用程序、重寫映現(xiàn)升級的測試、更新警報或識別系統(tǒng)故障的潛在根源。
高效操作檢查--在通話過程的最后一站進(jìn)行“日常巡查式”音頻質(zhì)量測試，確保通過所有平臺、錄音設(shè)備和電話聽筒實現(xiàn)的通話已妥善存檔，可供審查。覆蓋所有電話線路的自動測試取代了過去零散的人工抽查，效率得到大幅提升。
實時策略檢查--監(jiān)測并比較所有實時通話與錄音，實時識別配置問題，從而盡早發(fā)現(xiàn)錯誤以便快速補(bǔ)救，確保符合服務(wù)水平協(xié)議或法規(guī)要求。
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關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
