提到“客服”二字，顧名思義為客戶服務(wù)，為人服務(wù)，而今天我們所要講到的客服是智能云客服，當(dāng)然，它也離不開為人民服務(wù)。
智能云客服不但覆蓋范圍廣，而且可以讓用戶快速擁有互聯(lián)網(wǎng)全渠道客服功能，它通過新一代云呼叫中心+智能在線客服+強(qiáng)大的CRM+靈活的工單管理系統(tǒng)+監(jiān)控統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，為教育企業(yè)客戶打造服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，而且還幫助教育企業(yè)客戶提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
今天校長開講所要講到的智能云客服服務(wù)系統(tǒng)正是由容聯(lián)七陌打造并推出，它是一家智能企業(yè)通訊類公司，是國內(nèi)首家自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云客服軟件提供商，本期校長開講采訪到的嘉賓正是容聯(lián)七陌市場總監(jiān)段曉坤，段曉坤向我們介紹容聯(lián)七陌在教育行業(yè)想要幫助企業(yè)提升獲客效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，助力教育行業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定的向前發(fā)展。下面讓我們一起聆聽段曉坤向我們介紹的不一樣的為人民服務(wù)的客服系統(tǒng)！
在2018教育科技峰會(huì)上段曉坤向我們展示了容聯(lián)七陌的最新產(chǎn)品智能云客服4.0，段曉坤向我們介紹容聯(lián)七陌成立于2015年，3年的時(shí)間已將公司打造成為團(tuán)隊(duì)近300人的企業(yè)，這些歸根于容聯(lián)七陌始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本，真正的了解客戶需求，幫助客戶解決實(shí)際難題。
容聯(lián)七陌最初進(jìn)入教育行業(yè)也是因?yàn)榭吹搅私逃l(fā)的受到國民的重視，但是在教育行業(yè)中對于教育的工程他是一個(gè)慢的工程，是一個(gè)需要慢下心來細(xì)細(xì)鉆研的過程，但是前期的服務(wù)又是一個(gè)快的工程，也就是客戶的咨詢，售后的服務(wù)必須要緊抓在前的項(xiàng)目。段曉坤表示，在教育行業(yè)中非常大的一個(gè)難道就是咨詢渠道問題，不能夠及時(shí)的給到回饋，但隨著現(xiàn)在社會(huì)的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能客服等種種高科技產(chǎn)品的普及，需要我們不斷去探索更好的方式解決此類難題。
智能客服作為人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的一個(gè)典型的應(yīng)用落地方式，給眾多行業(yè)帶來了實(shí)質(zhì)變化，解決了實(shí)質(zhì)需求，容聯(lián)七陌的智能云客服產(chǎn)品4.0方案深度結(jié)合AI運(yùn)用于客服領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)品60%以上的智能化，不僅從AI機(jī)器人輔助、幫助人工回答、學(xué)習(xí)、成長，而且從監(jiān)控、質(zhì)檢等多處實(shí)現(xiàn)AI智能化，改變客服傳統(tǒng)工作模式，提高工作效率。
為此，容聯(lián)七陌為了想為教育帶來更好的服務(wù)，于是，容聯(lián)七陌為教育企業(yè)提供了全渠道且快速連接學(xué)員和企業(yè)的服務(wù)能力。段曉坤表示，容聯(lián)七陌智能云客服將網(wǎng)站、電話、APP、微信、微博、郵件等渠道進(jìn)行打通整合，增加多渠道溝通的同時(shí)，還提高了客服的工作效率，讓學(xué)員和教育企業(yè)建立緊密聯(lián)系。第二容聯(lián)七陌還提供了全平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控，提供全平臺(tái)質(zhì)檢、全方位數(shù)據(jù)分析報(bào)表、以及實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以幫助教育企業(yè)掌握大局，以及整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營狀況和服務(wù)質(zhì)量。
容聯(lián)七陌的成功不是偶然，而是必然，容聯(lián)七陌現(xiàn)已與DADA英語、學(xué)霸君、新東方、云校、云朵課堂建立合作關(guān)系，容聯(lián)七陌之所以受到教育行業(yè)的青睞有三點(diǎn)，段曉坤說，第一我們不把同行當(dāng)冤家和對手，而是當(dāng)做朋友，因?yàn)橛懈偁幉拍苡羞M(jìn)步；第二我們的產(chǎn)品智能云客服主打的是整體解決方案，而不是拆分的單一功能；第三產(chǎn)品的穩(wěn)定性，不僅如此，我們還特意設(shè)立專家組，會(huì)對不同功能模塊甚至每個(gè)細(xì)小的按鈕點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)穩(wěn)定監(jiān)控，給客戶更好的使用體驗(yàn)。
容聯(lián)七陌從多渠道整合客戶資源，為教育企業(yè)建立良好且及時(shí)的溝通渠道，貼合客戶需求，AI引入解決客戶的困擾。采訪的最后，段曉坤表示，回首2018年，我們最大且最暖心的收獲就是我們得到了客戶的認(rèn)可，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，未來容聯(lián)七陌將持續(xù)發(fā)力行業(yè)解決方案，為更多的教育企業(yè)搭建良好的溝通橋梁，為他們帶去更好的服務(wù)。容聯(lián)七陌：為教育搭建良好溝通橋梁，提升工作效率
