南航新疆95539啟動“1+3+4”應急備份機制 --全力保障2019年春運服務

　　此外，為全力保障2019年春運服務，新疆95539早計劃，抓落實，提前制定春運服務措施，并依照工作進度有序推進。在春運前期組織召開動員大會，統(tǒng)一全員思想認識，提振員工精神狀態(tài)；開展應對特殊問題服務技巧培訓，防范服務風險，提升顧客滿意度；合理優(yōu)化排班，增加高峰時段座席人數(shù)，保障現(xiàn)場接聽。

　　作為南航服務旅客的重要窗口和“服務總值班室”，客服中心提供7×24×365全天候、覆蓋全世界的服務。據(jù)悉，南航客服中心95539目前所提供包括國內(nèi)國際航班預訂與航班問詢、國內(nèi)國際機票退票及改期、航班動態(tài)及信息查詢、南航明珠會員服務、查詢等服務，用電話線串聯(lián)著每一位旅客的歸家旅途。