新年好，給大家?guī)硪晃粻I銷效能質(zhì)量標(biāo)桿員工，來給大家分享一下她的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，而且還是一個(gè)漂亮的MM哦。第1期微笑服務(wù)日標(biāo)桿人物--劉小珍，潤迅1班。
座右銘
堅(jiān)持就是勝利
服務(wù)心得
作為一線客服，我們每一句話都代表著公司，所以需要主動(dòng)，熱情的去服務(wù)每一個(gè)客戶，同時(shí)也要站在客戶角度，想客戶所想，讓客戶感受到熱情和主動(dòng)的服務(wù)，換取客戶10分滿意。
技巧分享
滿意度技巧
1、開頭語要報(bào)好，讓客戶一開始的感知就好，認(rèn)真聆聽快速處理客戶問題，通話結(jié)束前主動(dòng)報(bào)讀滿意度口徑；
2、遇到投訴客戶要多說禮貌用語，安撫客戶情緒，讓客戶有良好的感知。例如：不好意思，很抱歉，讓你久等了；
服務(wù)案例
有一次來電，客戶表示要求開通漫游去香港上網(wǎng)，小珍耐心咨詢客戶前往香港時(shí)間，回來時(shí)間，得知客戶需求后，根據(jù)目前國際漫游五折優(yōu)惠推薦客戶辦理最優(yōu)惠套餐，并詢問客戶是否需要通話，然后推薦客戶辦理香港日套餐，享受接聽免費(fèi)，結(jié)尾提醒客戶回來記得取消業(yè)務(wù)，客戶對小珍的服務(wù)表示很滿意，表揚(yáng)小珍熱情主動(dòng)服務(wù)！小珍用十分的熱情獲得了客戶十分滿意的回復(fù)！
營銷技巧
1、結(jié)合客戶需求，推薦客戶最適合的套餐；
2、結(jié)合系統(tǒng)以及客戶使用套餐情況，主動(dòng)向客戶推薦最優(yōu)套餐；
服務(wù)案例
客戶來電，對于流量扣費(fèi)有疑問，為客戶處理流量問題后，結(jié)合客戶使用套餐，給客戶推薦了更好的大流量套餐并且參與贈(zèng)送話費(fèi)活動(dòng)，不僅做了營銷，還獲得了客戶十分滿意為客戶著想的好評。
