回顧近年有兩部劇都特別火，一部是《西部世界》，另一部是《黑鏡》。
前者探討人與即將覺醒的機(jī)器人之間的糾葛。不過，后者以黑色幽默的方式，演繹了人工智能技術(shù)所引發(fā)的人們現(xiàn)實生活中的種種危機(jī)。也許早些年很多人與易小君一樣，在觀看類似《黑鏡》這類科幻劇時還未像如今這般感同身受。
個人社會信用分?jǐn)?shù)將決定其是否獲得一系列社會服務(wù)的資格，比如，現(xiàn)如今的芝麻信用。
然而，“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)正在快速且以滲透式的方式改變著地球上的各行各業(yè)，譬如讓互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，在經(jīng)歷過2018年大浪淘沙之后，將重點轉(zhuǎn)移到平臺AI技術(shù)迭代升級方面。
2018年出臺的相關(guān)金融行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管政策讓互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)業(yè)熱潮回歸冷靜，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛表示“去金融化”，看重金融科技的定位轉(zhuǎn)變并用實際行動進(jìn)行證明，比如京東金融改名京東數(shù)科，騰訊Fit更名為騰訊金融科技，螞蟻金服金融云升級為螞蟻金融科技。
在易小君看來，2C端的消費互聯(lián)網(wǎng)紅利已無法給互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)帶來持久穩(wěn)定的盈利。而在整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向2B轉(zhuǎn)型的潮流驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)選擇通過包括大數(shù)據(jù)、AI、云計算和區(qū)塊鏈等技術(shù)來為平臺實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，將重點從面向消費者服務(wù)轉(zhuǎn)向提升產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)方面，這無疑是充分意識到了“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)在未來市場競爭中發(fā)揮的重要推動作用。
然而，“去金融化”的定位轉(zhuǎn)變勢必讓眾多互聯(lián)網(wǎng)金融高管在發(fā)展戰(zhàn)略上做出相應(yīng)調(diào)整，而如何讓互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的每一份成本投入實現(xiàn)效果最大化也成為急需解決的問題。
企業(yè)搭建的呼叫中心在傳統(tǒng)意義上是成本中心。而當(dāng)下，運用新型智能語音科技的云呼叫中心，不僅是企業(yè)的電銷中心，更是企業(yè)的盈利中心。這是易米云通長久以來希望各行各業(yè)的從業(yè)者，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)正視的行業(yè)共識，而讓企業(yè)在內(nèi)外溝通領(lǐng)域的投入實現(xiàn)效果最大化，也是易米云通深耕企業(yè)智能語音的初衷。
截至目前，易米云通已在全國26個省份、300多個城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點接入，全國可用。這對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，至關(guān)重要，因為合法合規(guī)線路猶如企業(yè)的“生命線”。
除此之外，作為專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通新近推出的米話·智能語音機(jī)器人為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在貸后催收環(huán)節(jié)，定制了更有效的針對性解決方案。
一方面，讓用戶體驗到高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)；另一方面，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)快速建立由總部統(tǒng)一管理的智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，降本增效，提升人工催收業(yè)績。
具體來講，對于逾期3天以內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融用戶群組（M0階段），易米云通·米話可通過人工智能語音催收（AI催收機(jī)器人），向借款人提示逾期風(fēng)險，并催促其盡快還款。在通話過程中，“米話”可實時分析語音內(nèi)容，判斷借款人所表達(dá)的意向，也可自動過濾無效號碼、自動重播，以此來獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等重復(fù)性工作。當(dāng)遇到任何疑難問題也可轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會在通話結(jié)束后自動生成，催收名單也會一并更新。在易米云通看來，對M0階段實現(xiàn)催收無人化，不僅可減少逾期客戶數(shù)量、降低入催率，最重要的還是能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)節(jié)省人力投入，提升催收效率。
另外，易米云通·米話通過雙規(guī)錄音的方式，可為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通話全程錄音功能，更可實現(xiàn)對錄音的100%全檢，以此來幫助提高日質(zhì)檢效率，準(zhǔn)確捕捉可能存在的服務(wù)違規(guī)或者錯誤。
這不僅可以助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提升風(fēng)險管控能力，還可及時發(fā)現(xiàn)和防止催收過程中可能出現(xiàn)的各類違規(guī)違法行為，提升坐席服務(wù)品質(zhì)和貸后管理質(zhì)量。
蔚然成風(fēng)的金融科技可能已經(jīng)讓一些互聯(lián)網(wǎng)金融的從業(yè)者擔(dān)心起自己的工作將被AI取代。這些年AI的發(fā)展迅速，似乎人能做到的，AI都做到了。要說互聯(lián)網(wǎng)金融靠什么才能贏定未來，相信任何可以不斷打破業(yè)務(wù)開拓瓶頸，打破行業(yè)發(fā)展瓶頸的科技手段都會成為“助推器”，而易米云通也會持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新性智能語音技術(shù)和產(chǎn)品，為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供全方位智能化語音服務(wù)。
