黃凱俊自2018年9月入職到至今，不知不覺(jué)已經(jīng)在寬帶項(xiàng)目工作將近半年多，雖然工作時(shí)間不算長(zhǎng)但經(jīng)歷的卻比其它人多。他從一個(gè)對(duì)接線有恐懼的新人到現(xiàn)在能夠獨(dú)自應(yīng)對(duì)各種狀態(tài)的高手。自入職以來(lái)凱俊的績(jī)效都比同期的優(yōu)秀，使他對(duì)工作越來(lái)越有信心。
正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，毋庸置疑，在日常工作中首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，凱俊認(rèn)為還應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，才能在實(shí)踐中不斷完善自我。
（圖為本文主人公）
與時(shí)間競(jìng)賽
俗話說(shuō)“時(shí)間就是金錢(qián)”，我們作為客服更應(yīng)該有時(shí)間的觀念，為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以最快的速度接完每一通電話，服務(wù)好每一位客戶，沒(méi)有必要因一時(shí)的情緒而跟客戶糾纏，造成公司與個(gè)人的損失。
聲音是客服之窗
客服工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)是最為重要的，雖然凱俊只是一名普通的話務(wù)員，但他深知他的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著公司的形象。凱俊認(rèn)為作為優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。
從上崗位的那一刻起凱俊就下定決心：一定要從一名合格員工轉(zhuǎn)身為優(yōu)秀員工。其實(shí)做一名合格的話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。
千里之行，始于足下。凱俊雖接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，他還是個(gè)新手，但這并不能成為他可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣凱俊就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
