友鄰?fù)ㄓ崒⒄?019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　本次展會上，友鄰?fù)ㄓ崒⑾蚺c會者重點展示友鄰錄音系統(tǒng)、實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)、實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)、錄屏系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)。

　　公司錄音系列產(chǎn)品已涵蓋當(dāng)前所有錄音監(jiān)控領(lǐng)域，包括直線電話錄音、分機錄音、中繼錄音、會議錄音、VoIP錄音、以及應(yīng)用于AVAYA、CISCO語音平臺的DMCC和BIB錄音。

　　分流服務(wù)器從鏡像端口獲取所有IP電話語音并分發(fā)給語音采集服務(wù)器，語音采集服務(wù)器在電話的通話過程中實時的傳送錄音語音流（坐席語音、客戶+坐席的單/雙聲道語音）給聲紋/語音識別系統(tǒng)，通話結(jié)束后錄音文件和記錄同步到錄音服務(wù)器。

圖1實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　在不改變現(xiàn)有各分公司（或代理公司）錄音平臺系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，集中歸檔各錄音平臺數(shù)據(jù)并提供統(tǒng)一用戶界面實現(xiàn)對歸檔的錄音資料查詢、回復(fù)、下載等應(yīng)用。

圖2多錄音平臺數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)

　　在坐席的電腦運行錄屏客戶端軟件對坐席電腦屏幕操作過程全程錄像。通過與錄音系統(tǒng)結(jié)合可完整再現(xiàn)坐席的業(yè)務(wù)處理過程。

　　系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的錄屏控制和集成接口，包括但不限于Http、WebService等。

圖3錄屏控制方式

圖4錄屏集成方式

　　友鄰錄像系統(tǒng)通過以太網(wǎng)交換機（Switch）的端口鏡像功能獲取所有需要錄像終端出入數(shù)據(jù)包并連接到錄像服務(wù)器，系統(tǒng)通過連接CTI獲取業(yè)務(wù)信息和呼叫信息控制錄像啟/停，并將業(yè)務(wù)和呼叫信息寫入數(shù)據(jù)庫，通過抓取、解析、篩選視頻流生成錄像文件寫入存儲，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：

　　圖5錄像系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　友鄰質(zhì)檢系統(tǒng)、忙音檢測器等產(chǎn)品多年來一直得到了眾多客戶的廣泛應(yīng)用，更多詳情請撥打公司熱線電話0755-26649500或訪問官方網(wǎng)站www.callray.com.cn進行了解。

　　深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（Callray Communications Co.，Ltd.）成立于1997年5月，是中國大陸最早從事研發(fā)和提供呼叫中心產(chǎn)品及解決方案的供應(yīng)商，公司先后榮獲深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。

　　公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心領(lǐng)域所有軟件產(chǎn)品，主要有錄音系統(tǒng)、實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)、多錄音平臺數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)、錄屏系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等。

　　公司擁有所有產(chǎn)品的完全自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)熟練的研發(fā)人員和經(jīng)驗豐富的技術(shù)顧問可根據(jù)用戶的具體環(huán)境和需求提供個性化的解決方案和定制開發(fā)服務(wù)。

　　公司建立了一套完善的技術(shù)服務(wù)制度，在深圳、北京、上海、福州、廣州、成都等地設(shè)立了區(qū)域性的客戶服務(wù)中心。由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師提供本地化售后服務(wù)。

　　作為專業(yè)的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案供應(yīng)商，友鄰將永遠(yuǎn)把客戶利益放在首位并承諾將一如既往的為客戶提供更高效可靠的呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)。