2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)3月28號(hào)在北京舉行，本次大會(huì)以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，小i機(jī)器人受邀展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并發(fā)布演講與業(yè)界同仁共同探討行業(yè)發(fā)展方向。
小i機(jī)器人副總裁孫欣帶來《AI技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》主題演講，分享人工智能技術(shù)在呼叫中心的最新應(yīng)用，講解前沿技術(shù)如何為行業(yè)帶來變革。
在展覽區(qū)，小i帶來了新的產(chǎn)品--掌上智庫(kù)，掌上智庫(kù)專為企業(yè)員工打造，幫助員工利用碎片化的時(shí)間，了解公司業(yè)務(wù)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、解決疑難問題，并可通過大家的力量來積累企業(yè)知識(shí)共享智慧財(cái)富。
掌上智庫(kù)主要有三方面的功能應(yīng)用：
掌上智搜--提供了一個(gè)業(yè)務(wù)人員辦公尤其是移動(dòng)辦公時(shí)對(duì)知識(shí)庫(kù)應(yīng)用需求的移動(dòng)平臺(tái)。只要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，在手機(jī)，隨時(shí)隨地的打開掌上智庫(kù)講一句話，或者拍一張照，小i的智能識(shí)別等技術(shù)便可進(jìn)行知識(shí)的查詢，讓工作人員了解各種業(yè)務(wù)說明，規(guī)則、話術(shù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快速響應(yīng)。
掌上學(xué)習(xí)培訓(xùn)--幫助員工利用碎片化的時(shí)間，進(jìn)行知識(shí)的系統(tǒng)梳理，內(nèi)容學(xué)習(xí)。企業(yè)也可以通過掌上智庫(kù)提供的員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并隨時(shí)隨地考核員工工作中所需技能知識(shí)的掌握情況。
專業(yè)版知乎--在日常工作中，員工遇到不懂的知識(shí)，未錄入的業(yè)務(wù)和不常見的顧客問題，還可以通過掌上智庫(kù)的專家問答板塊進(jìn)，行一鍵語音提問并迅速得到回復(fù)。其他員工遇到類似問題時(shí)也可以實(shí)時(shí)查看。
掌上智庫(kù)的強(qiáng)悍功能得到了與會(huì)嘉賓的高度認(rèn)可，他們表示，這些應(yīng)用解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，希望能與小i有深層次的合作。
