劉麟波，是中移在線佛山分公司客服班長(zhǎng)，同時(shí)也是一名共產(chǎn)黨員。她所帶的班組里面共有5名黨團(tuán)員（2名黨員+3名團(tuán)員），妥妥的黨團(tuán)班組。“剛收到通知說(shuō)要進(jìn)行營(yíng)銷競(jìng)賽的時(shí)候，我內(nèi)心是抗拒的，因?yàn)槲乙酝鶐У陌嘟M，營(yíng)銷都不是我的強(qiáng)項(xiàng)。但艱難困苦，玉汝于成，幸福都是奮斗出來(lái)的，我為什么不給自己一次機(jī)會(huì)呢？或許會(huì)成功呢？”
（圖為作者）
找到組員的營(yíng)銷動(dòng)力，才能更好管理班組
說(shuō)起為什么能把班組營(yíng)銷指標(biāo)做得那么好，她認(rèn)為要先找到組員的營(yíng)銷動(dòng)力，才有助于更好管理班組！
第一，尋火車頭-立標(biāo)桿。組內(nèi)營(yíng)銷小能手說(shuō)，營(yíng)銷不難的，只是大家不敢去做。于是把標(biāo)桿列出來(lái)，只要有標(biāo)桿能夠做起來(lái)，其他組員就會(huì)有信心跟著做。第二，授之以漁--給方法。組內(nèi)營(yíng)銷提升師說(shuō)：營(yíng)銷需要有方法。我經(jīng)常給組內(nèi)同事解決“我怎么推用戶都不要”、“客戶都沒(méi)興趣聽(tīng)”、“都沒(méi)有適合的可以推薦給客戶”等場(chǎng)景的營(yíng)銷難題，而這些聲音不需要在正式場(chǎng)合去了解或者統(tǒng)計(jì)，只需要在吃飯、聊天等輕松的場(chǎng)景下獲取即可，于是我把口徑寫出來(lái)，每天在微信群和RTX群滾動(dòng)放出來(lái)，讓大家快速照讀，場(chǎng)景列出來(lái)，讓大家更快速尋找商機(jī)。第三，幫扶后進(jìn)--驗(yàn)執(zhí)行。組內(nèi)全能高手說(shuō)：營(yíng)銷跟效率沒(méi)有絕對(duì)的關(guān)系。于是我抽查錄音，讓后進(jìn)的小伙伴沒(méi)有不營(yíng)銷的借口，并且每隔2個(gè)小時(shí)就公布一次當(dāng)天的營(yíng)銷辦理量。第四，增強(qiáng)抵抗力--不怕失敗。組內(nèi)營(yíng)銷小喇叭說(shuō)：失敗是正常的，這個(gè)失敗了，但我們還有下一個(gè)！當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)用戶不能辦理套餐升檔優(yōu)惠的時(shí)候，我及時(shí)鼓勵(lì)，讓大家趕緊找下一個(gè)目標(biāo)客戶。第五，目標(biāo)明確--立目標(biāo)。組內(nèi)營(yíng)銷潛力股說(shuō)：一定要給自己定目標(biāo)，要告訴自己每天要做多少個(gè)。于是我給大家設(shè)定了月目標(biāo)和日目標(biāo)，大家每天按照自己的目標(biāo)去執(zhí)行，并堅(jiān)持在每天下班時(shí)公布當(dāng)天的營(yíng)銷辦理量和與目標(biāo)值差異情況，沒(méi)有達(dá)到的，及時(shí)跟進(jìn)，找出問(wèn)題在哪里。
做好班長(zhǎng)的主導(dǎo)作用，才利于班組營(yíng)銷管理
針對(duì)每個(gè)人的情況作出不同的激勵(lì)，當(dāng)某些組員或者大家營(yíng)銷量不理想，我會(huì)先認(rèn)可大家，再鼓勵(lì)大家，同時(shí)找出問(wèn)題所在，與大家一起商談解決問(wèn)題。而不是一味追究“量”。因?yàn)橹挥姓覍?duì)方法才能做得更好更多。同時(shí)，每天看緊數(shù)據(jù)，給大家營(yíng)銷的方向，還經(jīng)常分享好的營(yíng)銷案例，鼓勵(lì)大家前進(jìn)，所以班組的營(yíng)銷激情高漲。此外，在營(yíng)銷這塊，班長(zhǎng)一直起著主導(dǎo)作用。首先，引導(dǎo)組內(nèi)學(xué)習(xí)優(yōu)秀人員的營(yíng)銷技巧和口徑。其次，堅(jiān)持每日分享優(yōu)秀營(yíng)銷錄音。接著，設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，每小時(shí)在群上分享個(gè)人達(dá)標(biāo)情況，優(yōu)秀口徑每日提醒等。最后，班長(zhǎng)對(duì)每一個(gè)組員的都進(jìn)行鼓勵(lì)。
有目標(biāo)就有前進(jìn)的動(dòng)力，在優(yōu)秀的營(yíng)銷管理之道下，麟波所帶的班組獲得了營(yíng)銷績(jī)效排名全室第一的好成績(jī)。
