“您好，正在為您轉(zhuǎn)接人工客服中，請(qǐng)稍候……”生活中我們需要電話咨詢時(shí)總會(huì)聽到這樣令人炸毛的語音提示，尤其在假期前后，這樣的等待通常會(huì)持續(xù)一分鐘甚至轉(zhuǎn)接失??！
面對(duì)需求激增的長(zhǎng)假，客服部門往往需要加班加點(diǎn)的集體應(yīng)戰(zhàn)。“這個(gè)五一又要加班，回不了家了……”對(duì)于客服人員來說，五一假期也是他們的一個(gè)噩夢(mèng)。以攜程為例，其客服人員最多曾高達(dá)1.5萬人，一個(gè)客服每天處理的機(jī)票訂單最多也就30個(gè)，但每天有超過100萬個(gè)通話等著他們處理，聽起來真讓人崩潰！對(duì)于企業(yè)來說，客服人員的人工成本所造成的巨大開銷，也成為了一個(gè)不可言喻的“痛處”。
不過隨著人工智能的發(fā)展，客服領(lǐng)域的應(yīng)用也在不斷升級(jí)，并已全面滲透到智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能監(jiān)控等智能化管理工具中。其中，百度智能云提供的智能客服，能有效地緩解假期高并發(fā)流量帶來需求激增情況，推動(dòng)客服行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
為了解決上述問題，攜程積極地與百度智能云展開合作，共同打造智能客服解決方案，每天有70%-80%的電話可以通過AI解決，機(jī)械化工作、口音影響溝通效率等問題得到很大的緩解。尤其到了五一假期這樣的旅游旺季時(shí)，百度智能云的語音識(shí)別、文字識(shí)別、自動(dòng)問答、自然語言處理等高效率技術(shù)，不僅可以為游客提供全天候客服服務(wù)保障，還可以提供平臺(tái)精細(xì)化管理所需的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為日后給游客提供更高效的解決方式做好功課?？梢哉f是一舉多得！
除了線上客服應(yīng)用場(chǎng)景，智能客服還在出行場(chǎng)景中得到應(yīng)用。很多人都曾在機(jī)場(chǎng)遇到這樣的情況：時(shí)間很緊急，拖著大箱子在機(jī)場(chǎng)“迷了路”，可又找不到引導(dǎo)員，越慌張?jiān)讲恢耄箲]煩躁到極點(diǎn)。這一問題也同樣困擾著機(jī)場(chǎng)管理人員，面對(duì)長(zhǎng)假期間激增的游客，如何有效的指引導(dǎo)流成為了行業(yè)亟待解決的難題。為此，百度智能云與首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)行合作，共同打造智慧機(jī)場(chǎng)，全面助力首都機(jī)場(chǎng)邁入智能化。讓旅客隨時(shí)可以向身邊的百度AI機(jī)器人咨詢，不必為找不著路著急上火，暢享舒適的旅途時(shí)光。未來，百度智能云還將與更多的機(jī)場(chǎng)共同打造科技范兒十足的智慧機(jī)場(chǎng)，值得我們期待！
百度智能云正在用最新的技術(shù)解決更多用戶的擔(dān)憂。除了智能客服使客服行業(yè)的工作效率大大提高之外，目前百度智能云還為視頻、金融、教育、工業(yè)等很多行業(yè)提供了行之有效的智能解決方案，打造了多個(gè)成功的合作案例。相信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)的同時(shí)，百度智能云也可以利用其領(lǐng)先于行業(yè)的ABC技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，真正的讓AI走進(jìn)千家萬戶惠及百姓。
