CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息（編譯/老秦）:全球商業(yè)云通信提供商Vonage（紐約證券交易所股票代碼：VG）宣布，Hotelbeds已選擇其NewVoiceMedia（NVM）解決方案以更好地服務(wù)于其通過提供客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)全球客戶群。
Hotelbeds是全球旅游業(yè)的住宿和配套產(chǎn)品的全球旅行經(jīng)銷商。該公司在185個(gè)國(guó)家/地區(qū)與行業(yè)合作伙伴（包括在線旅行社，零售機(jī)構(gòu)，旅游運(yùn)營(yíng)商和航空公司）簽訂合同，連接和分銷差異化的物業(yè)組合。
在對(duì)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估后，該公司通過其預(yù)集成合作伙伴簽署了一份針對(duì)VonageNVM解決方案的大型全球協(xié)議，用于Salesforce集成，全渠道，路由和報(bào)告功能，以及PCI合規(guī)性和勞動(dòng)力管理。Hotelbeds還需要一個(gè)靈活且可擴(kuò)展的解決方案，該解決方案可以推廣到其他業(yè)務(wù)功能。
Hotelbeds Group的首席整合官Paul Anthony表示，“我們希望通過部署可與Salesforce高效集成的單一，可擴(kuò)展的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案來改善我們的客戶體驗(yàn)，因?yàn)镃RM平臺(tái)是我們組織的基石，Vonage非常適合。我們期待通過Vonage的NewVoiceMedia解決方案提高客戶滿意度，為我們的全球業(yè)務(wù)提供卓越的客戶體驗(yàn)。”
Vonage的比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟和北歐副總裁Paul Turner補(bǔ)充說：“我們現(xiàn)在正處于客戶體驗(yàn)時(shí)代的生活和工作中，組織越來越多地被客戶所喜愛。我們非常高興能夠被選為Hotelbeds的重要合作伙伴。它力求在客戶體驗(yàn)上展開競(jìng)爭(zhēng)，我們期待看到公司為其不斷增長(zhǎng)的客戶群做出這種轉(zhuǎn)變。”
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