Genesys亞太區(qū)高級副總裁Keith Budge日前在上海受訪時表示，希望在未來能跟更多的中國伙伴合作，一起開拓中型企業(yè)市場。
他介紹，Genesys的客戶主要有兩大類，一類是非常大的客戶，還有一類是新興的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)，主要分布在北上廣深這些地方。他指出，中國的中型市場有非常大的機(jī)會，“中國企業(yè)的體量這么大，接下來我們希望把我們的平臺帶到中型市場，這將成為我們在中國的業(yè)務(wù)增長重要戰(zhàn)略。”
他介紹說，Genesys的AI分為兩部分，第一部分是Genesys可以跟其他平臺進(jìn)行AI合作，比如谷歌；另外Genesys也有自己的AI系統(tǒng)，也可以服務(wù)客戶。
Genesys進(jìn)入中國已近20年，Keith Budge介紹，Genesys的技術(shù)核心由3個元素組成，分別是CLOUD、DIGITAL和AI。CLOUD云端的方案易用性最強(qiáng)、客戶使用的費(fèi)力度最低，越是易用，使用的客戶就會越多；使用的客戶越多，就會產(chǎn)生越多的數(shù)據(jù)；越多的數(shù)據(jù)進(jìn)入AI，AI才會變得越來越智能，而AI運(yùn)算效率的提高，又需要云端無上限的運(yùn)算能力，如此周而復(fù)始，環(huán)環(huán)相扣。因此，CLOUD\DIGITAL\AI是今天貫穿Genesys所有產(chǎn)品技術(shù)路線圖的核心三元素。
新技術(shù)讓企業(yè)發(fā)展步入快車道。Genesys方面介紹，客戶中有一電信公司，利用了其AI技術(shù)，縮短了用戶詢問所需的時間。Keith Budge介紹，這家公司在沒有采用其AI技術(shù)之前，客戶打電話過來，有時候需要經(jīng)手多人之后，才能找到真正能解決問題的人，而現(xiàn)在客戶可以第一時間找到。一方面企業(yè)降低了成本，另一方面用戶體驗(yàn)也得到了提升。
Genesys還與中國企業(yè)合作開發(fā)針對中國客戶需求的特色方案。“中國尤其是上海致力于發(fā)展AI，擁有龐大的數(shù)據(jù)、務(wù)實(shí)的員工，所以我們很想跟中國的合作伙伴一起把比較好的應(yīng)用推廣到國外去。”Genesys大中華區(qū)總裁雷森華表示，Genesys更希望做一個平臺提供商，協(xié)助企業(yè)開發(fā)各種應(yīng)用。
Keith Budge表示，非常希望中國的客戶能使用Genesys的AI技術(shù)。他介紹，Genesys目前重點(diǎn)跟中國企業(yè)合作開發(fā)，滿足中國客戶的需求，將來一方面Genesys可以跟中國企業(yè)合作，幫助他們拓展在全球市場的增長，另一方面，中國科技型企業(yè)也可以與Genesys合作，將技術(shù)輸出到中國以外，以解決國外客戶需求，“將來我們也希望與中國公司的合作成果，可以服務(wù)其他亞太地區(qū)，乃至全球各地。
