在2019年世界智能大會(huì)上，“智能政務(wù)·便利天津”展臺(tái)向大眾展示了天津智慧政務(wù)的最新科技--5分鐘辦理完成一張臨時(shí)身份證明的申請(qǐng)，完成一次駕照的補(bǔ)辦申請(qǐng)，甚至還可完成申領(lǐng)一張港澳通行證的全部手續(xù)。
天津政務(wù)智能終端
曾經(jīng)需要多次排隊(duì)至少半小時(shí)以上的服務(wù)事項(xiàng)通過人工智能技術(shù)升級(jí)變成“立等可取”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。然而，面對(duì)工信部在2019年世界電信日大會(huì)上表示將推進(jìn)智能政務(wù)、智慧城市、電子醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)教育等各領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的舉措，政務(wù)機(jī)構(gòu)該怎么辦呢？
圖片來源于cabinetcollet
結(jié)合Gartner有關(guān)2020年大眾與世界85%的溝通將通過對(duì)話機(jī)器人來完成的研究數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，以及政務(wù)服務(wù)分工日趨精細(xì)化、復(fù)雜化的形勢(shì)來看，選擇將人工智能語(yǔ)音技術(shù)融合到政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，不僅能夠大幅度減輕政務(wù)服務(wù)繁重的工作量，讓政務(wù)服務(wù)人員可以更專注于解決復(fù)雜且急迫的任務(wù)，還可行之有效地提升公眾滿意度。不僅如此，在易米云通看來，搭建以融合人工智能實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的云通信服務(wù)平臺(tái)，還是助力智能政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的關(guān)鍵，具體原因在以下幾個(gè)方面：
首先，相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，易米云通新近研發(fā)的智能語(yǔ)音平臺(tái)4.0具備高效能、低成本、運(yùn)行穩(wěn)定的特點(diǎn)，這就為智能政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施搭建了一個(gè)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。而其主打產(chǎn)品功能包括：智能提醒、智能客服、智能質(zhì)檢和人機(jī)協(xié)作等。在AI技術(shù)方面，智能語(yǔ)音平臺(tái)4.0的語(yǔ)音處理是基于深度學(xué)習(xí)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、NLP自然語(yǔ)言處理以及真人語(yǔ)音+TTS語(yǔ)音合成的前沿技術(shù)，同時(shí)通過易米云通處理能力高達(dá)4億分鐘每月的大并發(fā)量云呼叫中心平臺(tái)，提供包括實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫在內(nèi)的無(wú)縫人機(jī)結(jié)合。
其次，不得不說，智能政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的主要目的也是為了助力提升政務(wù)機(jī)構(gòu)最為關(guān)注的客戶滿意度，易米云通智能語(yǔ)音平臺(tái)4.0的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以模擬有經(jīng)驗(yàn)的政務(wù)服務(wù)人員來與客戶直接進(jìn)行溝通。在客戶提出疑問時(shí)，米話·語(yǔ)音機(jī)器人強(qiáng)大的語(yǔ)言神經(jīng)反饋功能，既可引導(dǎo)客戶將問題表述清楚，保證對(duì)話的正常進(jìn)行，亦可根據(jù)客戶需求轉(zhuǎn)接給人工政務(wù)服務(wù)人員處理。如此這般人機(jī)協(xié)作的“完美”工作模式，不但可以提高客戶滿意度，也可以從多維度避免人工坐席在日常工作中可能會(huì)產(chǎn)生的諸多問題，如情緒管理、話術(shù)不規(guī)范和人工成本高昂等等。
另外，融合CRM、語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體智能語(yǔ)音平臺(tái)4.0的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可分解客戶服務(wù)不同階段不同工作內(nèi)容，如身份驗(yàn)證、客戶通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿意度調(diào)查、老客戶召回等，助力政務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)迭代升級(jí)。
以續(xù)費(fèi)為例，智能語(yǔ)音平臺(tái)4.0會(huì)自動(dòng)篩選出超過繳費(fèi)期限的客戶名單，之后通過人工操作，選擇由米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人來高效率地完成語(yǔ)音提醒客戶及時(shí)繳費(fèi)。與此同時(shí)，平臺(tái)還可完成新增客戶姓名、電話、地址、社會(huì)信息等核資操作，這樣既有利于提早完成費(fèi)用回收工作，又助力規(guī)范政務(wù)機(jī)構(gòu)客戶檔案的準(zhǔn)確性?？蛻粼诙啻位卦L反饋中表示，相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，易米云通智能語(yǔ)音平臺(tái)4.0不僅可以有效地提高通話效率，還可使服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期保持“零投訴”，客戶滿意度高。
不得不說，智能化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)正在向大眾提供一種高效、便利、人性化的全新政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，這不僅是一種創(chuàng)新服務(wù)舉措，其所創(chuàng)造的便利更是可以分鐘計(jì)算。那么，賦能政務(wù)機(jī)構(gòu)，助力其快速實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的溝通，完成標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的舉措，專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通已為您準(zhǔn)備好精良的解決方案。
