Teleopti(瑞捷訊)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十年致辭
絢爛五月，我們迎來(lái)了Teleopti瑞捷訊邁進(jìn)大中華區(qū)的第十個(gè)年頭。在這激動(dòng)人心的時(shí)刻，大中華區(qū)總經(jīng)理葉城先生向大家發(fā)來(lái)Teleopti馳騁中國(guó)市場(chǎng)十年致辭！
2019進(jìn)擊的瑞捷訊
“自2009年6月1日，Teleopti進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)整整十年，三千六百五十多天，大約占據(jù)正常人生的八分之一強(qiáng)。作為中國(guó)區(qū)的第一名員工，非常幸運(yùn)的見(jiàn)證了中國(guó)乃至整個(gè)世界客服產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)和變革大潮，見(jiàn)證了Teleopti的發(fā)展和國(guó)際化的進(jìn)程。
10年前，到公司總部斯德哥爾摩辦公室參加入職和產(chǎn)品培訓(xùn)的時(shí)候，公司創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)他和這個(gè)公司的夢(mèng)想----執(zhí)著于一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)（NICHE MARKET），用一個(gè)最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品立足，并由此走向世界市場(chǎng)。那個(gè)時(shí)刻，我們每拿下一個(gè)新的國(guó)家，公司就會(huì)在辦公室樹(shù)立一個(gè)該國(guó)的國(guó)旗。同全球最大的電信技術(shù)供應(yīng)商華為合作之后，很快把產(chǎn)品方案推到了20多個(gè)新的國(guó)家和地區(qū)，在不少?lài)?guó)家的電信市場(chǎng)成為該細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)了公司的快速擴(kuò)張。我至今依舊清晰的記得，公司的前臺(tái)處成為了萬(wàn)國(guó)廣場(chǎng)，插滿(mǎn)了新的國(guó)家的國(guó)旗。”
2013力拔巔峰，蓬勃發(fā)展
“大約6年前，公司重新聚焦，在重視地域覆蓋的同時(shí)，著重發(fā)展發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，聚焦云戰(zhàn)略，重視真金白銀的營(yíng)收，確保了公司營(yíng)收的快速增長(zhǎng)和財(cái)務(wù)穩(wěn)健。在這個(gè)時(shí)期，公司從一個(gè)小公司，躍升成長(zhǎng)為一個(gè)中型的軟件服務(wù)公司，并在歐洲占據(jù)了絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位，在發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)區(qū)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，也在北美逐漸從市場(chǎng)挑戰(zhàn)者向領(lǐng)導(dǎo)者演變。大約三年前，公司開(kāi)始重視底層的算法研究，著重優(yōu)化產(chǎn)品性能，并同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者合作，把AI技術(shù)應(yīng)用到這個(gè)細(xì)分應(yīng)用，使之更加易于使用，計(jì)算更快，在超大型客服中心奠定了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”
“再次回首，10年前，全球員工只有不足50人，行銷(xiāo)的市場(chǎng)只有不到20個(gè)國(guó)家。
10年后，這個(gè)公司擁有近300名員工，在全球設(shè)立了近20多個(gè)辦公室，產(chǎn)品行銷(xiāo)到100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有1000多家客戶(hù)，其中絕大多數(shù)是世界500強(qiáng)的客戶(hù)。經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)和技術(shù)變革的大浪淘沙，依舊能夠聚焦在一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)而不盲目擴(kuò)張，實(shí)屬不易。”
“10年后，再次研判這個(gè)市場(chǎng)時(shí)感受頗多，除了需要判斷市場(chǎng)的需求趨勢(shì)，技術(shù)演變，客服中心的變革，還需要考慮本不屬于商業(yè)領(lǐng)域的地緣政治。面對(duì)不同的市場(chǎng)，不同的文化和語(yǔ)言，日夜顛倒的時(shí)區(qū)，也會(huì)倍感焦慮。遇到困難的時(shí)候，依稀記起了英國(guó)的LANCASTER大學(xué)管理學(xué)院的一位市場(chǎng)學(xué)教授的金句，他把世界上的經(jīng)理人和專(zhuān)業(yè)人士分為三類(lèi)：
Want it happen；
See it happen；
Or，Make it happen！
“如果對(duì)照10年前的目標(biāo)，很榮幸，我們都屬于第三類(lèi)人！相信10年只是一個(gè)階段性的里程碑，后續(xù)我們依舊保持骨子里的積極文化基因，繼續(xù)在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造可感知的價(jià)值！
最后，讓我們一道感謝曾經(jīng)和正在TELEOPTI CHINA服務(wù)的所有同事們。”
葉城
TELEOPTI中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
