海南通信管理局重拳出擊 嚴格整治騷擾電話

　　自2018年工業(yè)和信息化部等13個部委聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》以來，海南省整治騷擾電話專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組嚴格按照行動方案要求，督促各電信運營企業(yè)全方位開展整治工作：一是業(yè)務(wù)管理進一步強化。在海南管局督導(dǎo)下，各電信運營企業(yè)嚴格執(zhí)行語音專線和“400”碼號等用戶資質(zhì)審查制度，目前，資質(zhì)審核率和實名率已達到100%；二是狠抓源頭管理。要求企業(yè)廣泛開展自查自糾工作，增強騷擾電話管控能力，聚焦群眾社會反映強烈的重點案件，深挖騷擾源頭，關(guān)停呼叫中心1個、“96”碼號4個；三是技術(shù)防范能力進一步提升。指導(dǎo)各電信運營企業(yè)提供來電應(yīng)急防護和安全終端防護服務(wù)，建立動態(tài)查處清理機制，自專項行動開展以來累計主動攔截騷擾電話3.4萬余個，全面清理了各類騷擾軟件；四是廣泛開展防騷擾宣傳工作，充分利用公益短彩信、閃信等平臺，開展電信詐騙風(fēng)險宣傳引導(dǎo)和防詐騙防范提醒。

　　海南管局表示，綜合整治騷擾電話是一個長期的工作，各行各業(yè)仍需共同努力，加大力度持續(xù)深入地推進專項行動。各電信運營企業(yè)一是要充分認識騷擾電話問題的危害性，高度重視騷擾電話綜合整治工作。對用戶投訴舉報的問題要認真分析排查原因，拉單列表，落實責(zé)任，明確時限，逐一整治，杜絕推諉扯皮；二是要完善客服人工受理舉報機制和運營企業(yè)聯(lián)動機制，加強協(xié)同監(jiān)管，共享治理經(jīng)驗，規(guī)范受理流程，形成“一處違規(guī)，處處受制”的局面。下一步，海南管局將強化考核監(jiān)督和問責(zé)機制，充分利用法律、行政、經(jīng)濟、技術(shù)等手段，聯(lián)合相關(guān)部門和企業(yè)齊抓共管，盡早肅清騷擾電話亂象，為海南自由貿(mào)易試驗區(qū)營造良好的通信環(huán)境。