編者按：無(wú)休止的來(lái)電，大批量的群呼，被泄露的信息……請(qǐng)問(wèn)你買房買嗎?買保險(xiǎn)嗎?需要貸款嗎?……估計(jì)很多人都接到過(guò)類似的電話，讓人不堪其擾，卻又無(wú)可奈何。那么推銷電話為何變成了騷擾電話，到底是什么人用什么方式在撥打著我們的電話，他們又是怎么知道我們的個(gè)人信息的?這些泛濫的騷擾電話又該如何管呢?推出系列報(bào)道《沒(méi)完沒(méi)了的騷擾電話》系列報(bào)道，我們一起來(lái)聊聊關(guān)于騷擾電話的這些事。
困擾宋兵許久的難題，終于有了重大進(jìn)展。
去年7月份，十三部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。湖南移動(dòng)也給用戶發(fā)送短信表示，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個(gè)人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營(yíng)銷電話。為維護(hù)用戶的合法權(quán)益，我們將對(duì)涉嫌營(yíng)銷擾民的電話號(hào)碼進(jìn)行依法處置。
經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的治理，宋兵發(fā)現(xiàn)，他每天接到的騷擾電話有了明顯的下降。“曾經(jīng)一天可接到十幾個(gè)騷擾電話，現(xiàn)在一天最多也就接到三五個(gè)，有的時(shí)候一個(gè)星期甚至一個(gè)都沒(méi)有接到騷擾電話。”
來(lái)自湖南移動(dòng)的數(shù)據(jù)也顯示，通過(guò)采取切實(shí)有效的措施，切斷騷擾電話傳播渠道，湖南省騷擾電話明顯減少，2019年1-5月湖南移動(dòng)處理各渠道騷擾電話數(shù)據(jù)21900件，工信部通報(bào)12321受理湖南省騷擾電話月均被舉報(bào)量738件，環(huán)比2018年下半年下降29.38%。
工信部聯(lián)合多部門專項(xiàng)行動(dòng)
對(duì)于騷擾電話的治理，去年7月份，十三部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。方案中明確，要加強(qiáng)語(yǔ)音線路和碼號(hào)資源管理，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語(yǔ)音線路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用，全面掌握使用主體、接入位置、資源用途、允許傳送的主叫號(hào)碼等信息，定期排查語(yǔ)音中繼、互聯(lián)網(wǎng)專線接入，杜絕違規(guī)使用線路資源的行為，嚴(yán)禁為非法經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)提供線路資源和業(yè)務(wù)接入。同時(shí)，要加強(qiáng)電話用戶合同約束，全面規(guī)范營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)以及全面清理各類騷擾軟件。
工信部認(rèn)為，未經(jīng)用戶同意撥打的商業(yè)營(yíng)銷電話，均可被歸到“騷擾電話”的范疇之中。今年2月，12321舉報(bào)中心收到的舉報(bào)涉嫌騷擾電話約3.7萬(wàn)件次。其中內(nèi)容為貸款理財(cái)類、違規(guī)催收類和電話轟炸類的舉報(bào)信息居前三位，占比分別為24.2%、15.7%和9.3%。
湖南移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，湖南移動(dòng)根據(jù)湖南省通信管理局《關(guān)于湖南省通信行業(yè)整治騷擾電話行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(湘通局網(wǎng)安〔2018〕10號(hào))要求，在全省范圍內(nèi)對(duì)可能產(chǎn)生騷擾電話的語(yǔ)音呼叫中心、語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)及手機(jī)號(hào)碼開(kāi)展了清查整改工作。圍繞深化騷擾電話集中治理、加大騷擾電話投訴核查處置力度、完善騷擾電話治理長(zhǎng)效機(jī)制三個(gè)重點(diǎn)，制定綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)工作方案。
湖南移動(dòng)提供攔截服務(wù)用戶可多渠道舉報(bào)
對(duì)于防范騷擾電話的方法，記者電話詢問(wèn)運(yùn)營(yíng)商是否有相關(guān)措施，中國(guó)移動(dòng)客服表示可以辦理移動(dòng)推出的相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行騷擾電話攔截，但需要滿足半小時(shí)內(nèi)接到30條騷擾電話或短信的條件。此外，可以選擇第三方軟件的攔截服務(wù)。
此外，接到騷擾電話，用戶還可以通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站等方式進(jìn)行舉報(bào)。向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心舉報(bào)。
就在近期，移動(dòng)也給用戶發(fā)送短信表示，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個(gè)人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營(yíng)銷電話。為維護(hù)用戶的合法權(quán)益，我們將對(duì)涉嫌營(yíng)銷擾民的電話號(hào)碼進(jìn)行依法處置。
