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環(huán)信小程序客服5大特性及快速集成攻略

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  近日,環(huán)信客服云企業(yè)版正式發(fā)布,在線客服系統(tǒng)全面升級,網(wǎng)頁端接入優(yōu)勢進(jìn)一步加強,營銷場景全面升級,同時推出了業(yè)界最專業(yè)的小程序客服。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2018年微信小程序數(shù)量超過100萬個,覆蓋超過200個細(xì)分行業(yè),2019年小程序領(lǐng)域GMV預(yù)計突破萬億。小程序經(jīng)歷了一年用戶沉淀,2019年將會逐漸實現(xiàn)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化,而交易則是小程序領(lǐng)域變現(xiàn)的重要方式,孕育著極大的潛力,而專業(yè)的小程序客服就是加速商業(yè)變現(xiàn)的利器。
  01 環(huán)信專業(yè)小程序客服5大特性
  1、簡單快速:支持開發(fā)者授權(quán)和第三方授權(quán),不影響已有的小程序業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)快速對接。
  2、降本增效:支持管理多個小程序,支持全渠道(網(wǎng)站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一服務(wù),實現(xiàn)坐席人員的高復(fù)用,提高服務(wù)效率,降低服務(wù)成本。
  3、自動識別客戶:支持同步獲取小程序訪客信息(openid、昵稱、頭像、姓名、聯(lián)系電話等),提高服務(wù)水平。
  4、智能路由分配:支持根據(jù)小程序業(yè)務(wù)場景,自動分配給適合的坐席,提高服務(wù)效率和問題解決率。
  5、智能服務(wù):平滑對接環(huán)信智能機器人,實現(xiàn)24*7智能服務(wù),降低服務(wù)成本。
  02 環(huán)信小程序客服集成攻略
  早期環(huán)信對接小程序已經(jīng)提供了開發(fā)者授權(quán)模式,這種方式的弊端是如果用戶有其他業(yè)務(wù)需要根據(jù)小程序appId和AppSecret獲取access_token的情況下,會和環(huán)信產(chǎn)生沖突從而導(dǎo)致小程序收不到客服消息的問題,基于此,環(huán)信推出了第三方平臺授權(quán)模式,同時也推出了一些更完善的功能。
  一、針對開發(fā)者模式access_token沖突的問題,我們提供了對應(yīng)的解決方案:
  為避免沖突,我們提供接口供用戶獲取微信的access_token,雙方共享使用避免沖突。
  二、推出第三方平臺授權(quán)模式集成方式,該方式更為簡單、便捷,只需一步即可完成對接,且沒有access_token沖突的問題,所以我們推薦使用這種方式。集成流程如下:
  2.1在客服工作臺【管理員模式】->【渠道管理】->【微信小程序】下選擇小程序綁定方式,如圖所示:
  2.2選擇第三方平臺授權(quán)模式,登錄授權(quán)->獲取授權(quán)二維碼
  2.3掃描授權(quán)二維碼,點擊授權(quán)確認(rèn)即可
  注:授權(quán)模式這里只授權(quán)了幫助小程序接收和發(fā)送客服消息相關(guān)的兩種權(quán)限集合,安全可靠且不影響其他業(yè)務(wù)使用。
  2.4綁定成功,會看到如下提示:
  2.5測試綁定成功
  設(shè)置會話理由規(guī)則,這里可以分上下班指定技能組或者機器人。
  下面我們來測試一下效果,微信端接收消息界面如下圖:
  坐席端接收消息界面如下:
  大功告成,現(xiàn)在你的用戶就可以在小程序中和客服開心愉快的聊天了!
  三、完善咨詢按鈕配置
  綁定完成后,在微信小程序的源碼中添加如下代碼,配置客服按鈕。完成后,微信用戶即可點擊該按鈕發(fā)起咨詢。
  buttonopen-type=“contact”>聯(lián)系客服/button>
  添加示例如下:
  3.1基于官方微信小程序推出的新特性,客服端可以獲取和展示微信用戶的昵稱和頭像,需要小程序中嵌入如下代碼:
button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>聯(lián)系客服/button>
  注:
  1)獲取昵稱和頭像,需要首先獲取小程序userInfo
  2)session-from字段傳key:value形式的json字符串
  3.2后續(xù)即將推出根據(jù)session-from字段完成入口指定坐席、技能組等會話接待功能
  四、客服后端添加微信小程序入口改版
  為清晰區(qū)分開微信公眾號和小程序兩種關(guān)聯(lián)模式,我們將原來的小程序開發(fā)者模式從“微信公眾號”里拆了出來,和“第三方授權(quán)模式”一起放在了“微信小程序”的渠道管理專欄。如圖所示:

標(biāo)簽:石嘴山 攀枝花 婁底 棗莊 孝感 長白山 北京 襄陽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《環(huán)信小程序客服5大特性及快速集成攻略》,本文關(guān)鍵詞  環(huán)信,小,程序,客服,大,特性,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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