“隨著國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實施，“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計劃的廣泛推進……各地稅務(wù)部門不斷嘗試將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等當(dāng)下前沿技術(shù)應(yīng)用到征管和服務(wù)中，讓稅務(wù)插上“智慧”的翅膀，為納稅人提供更優(yōu)的辦稅體驗。”
近日，MyComm智能客服在房山稅務(wù)局上線應(yīng)用，為納稅人提供7*24小時的涉稅咨詢服務(wù)，應(yīng)答正確率高，接通率100%，給納稅人帶來良好的咨詢服務(wù)體驗。
房山稅務(wù)局采用的MyComm智能客服，擁有先進的人工智能技術(shù)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化和一體化的智能咨詢服務(wù)平臺。針對房山稅務(wù)局常見涉稅業(yè)務(wù)，采用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+稅務(wù)”相結(jié)合的方式，成功為房山稅務(wù)局創(chuàng)建了電話客服“機器人”。
MyComm智能客服利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行流暢交互，提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，實現(xiàn)相關(guān)問題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯、上下文語義分析、表情聊天等多種功能，可與納稅人進行實時交流互動。在交互過程中，系統(tǒng)對納稅人提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應(yīng)的答案。對模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)納稅人逐步明確所提問題，最后答復(fù)納稅人，為其提供更快更準的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。
結(jié)合7*24小時的全天候智能化咨詢服務(wù)，對于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進行處理。人工坐席下班或假期時間，機器人也可以堅守工作崗位，為群眾提供咨詢服務(wù)；機器人無法解決的問題，系統(tǒng)進行自動記錄，待人工坐席工作時間做出回應(yīng)。
上線應(yīng)用以來，房山稅務(wù)局電話客服“機器人”，問答正確率高，接通率100%，大大提高了稅務(wù)咨詢的效率，減輕了人工座席的工作負擔(dān)，同時，拓展了涉稅咨詢新途徑，提升了涉稅咨詢的質(zhì)量。
MyComm智能客服還成功服務(wù)海淀稅務(wù)局、豐臺稅務(wù)局等機構(gòu)，為廣大納稅人提供智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。MyComm將致力于推動智能客戶服務(wù)在稅務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，讓智能稅務(wù)服務(wù)無處不在！
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
