美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司始創(chuàng)于2004年，是中國專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)，總部位于上海，于2018年正式完成中國版圖的全覆蓋（除港、澳、臺地區(qū)），實(shí)現(xiàn)布局全國400余家專業(yè)體檢中心，擁有專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)護(hù)及管理人員共計(jì)60000余名員工，是醫(yī)療和大健康板塊中市值和影響力杰出的上市公司。
美年健康顛覆傳統(tǒng)體檢思路，于行業(yè)內(nèi)率先推出全新產(chǎn)品“美年好醫(yī)生”，正式開啟3.0健康管理時(shí)代。美年生態(tài)圈同時(shí)提供專科診療、基因檢測、慢病管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、女性健康、中醫(yī)治未病等多方位的增值服務(wù)，以期打造中國具有發(fā)展?jié)摿Φ拇蠼】诞a(chǎn)業(yè)集群，而兼具生態(tài)圈平臺和孵化載體的功能也使美年健康成功構(gòu)建出了具有強(qiáng)大影響力的健康產(chǎn)業(yè)核心生態(tài)圈，并持續(xù)致力于中國預(yù)防醫(yī)學(xué)的發(fā)展和健康管理產(chǎn)業(yè)的變革。
美年大健康依托龐大的客戶人群、海量的健康大數(shù)據(jù)平臺，以及遍布全國的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)體系，形成包含專業(yè)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)，行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施三級質(zhì)控和36小時(shí)報(bào)告體系。
為了提高美年大健康對客戶的服務(wù)能力和水平，針對客服特點(diǎn)，通過呼叫中心將企業(yè)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。強(qiáng)訊科技為其打造了專屬的呼叫中心系統(tǒng)，其拓?fù)鋱D如下：
呼叫中心系統(tǒng)拓?fù)鋱D
呼叫中心系統(tǒng)較傳統(tǒng)坐席，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、系統(tǒng)可以來電業(yè)務(wù)咨詢需求，自動分配到相關(guān)坐席，這就大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。
2、自動彈屏功能，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，呼叫中心可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以顯示以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。
