呼叫中心，是指受事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。
在往期，集時(shí)小先生帶大家盤點(diǎn)了集時(shí)通訊智能呼叫中心的亮眼功能。那么系統(tǒng)是在什么場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用？有什么產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呢？今天這堂課，集時(shí)小先生為您講述集時(shí)通訊智能呼叫中心的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
應(yīng)用場(chǎng)景
開拓客戶，電話溝通少不了。集時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗。讓銷售人員更方便和高效地收集管理客戶信息、撥打電話、統(tǒng)一話術(shù)、回答問(wèn)題、預(yù)約回訪、管理商機(jī)和銷售線索、管理訂單。
客服中心電話服務(wù)是基礎(chǔ)：集時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)中心精心為客服工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶體驗(yàn)。讓客服迅速接聽客戶來(lái)電、第一時(shí)間看到客戶信息及歷史溝通記錄、快速記錄客戶訴求、工單協(xié)同解決客戶問(wèn)題、多坐席聯(lián)合服務(wù)；
在線服務(wù)也是重要的服務(wù)方式：集時(shí)能讓聯(lián)絡(luò)中心打通企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、微博、小程序等在線渠道，為企業(yè)搭建電話+在線一體化綜合服務(wù)平臺(tái)。
整合ASR/NLP/TTS等語(yǔ)音處理技術(shù)及AI能力，可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人電話客服、機(jī)器人電話回訪及營(yíng)銷、機(jī)器人智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導(dǎo)航。
24小時(shí)在線的智能機(jī)器人客服，可代替人工完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢。提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，節(jié)省了客服人力成本。
提供微信營(yíng)銷平臺(tái)子系統(tǒng)，可接入管理公司員工業(yè)務(wù)微信賬號(hào)（個(gè)人號(hào)），實(shí)時(shí)記錄和查詢所管理各個(gè)微信賬號(hào)下發(fā)生的對(duì)話、好友增減、朋友圈消息及點(diǎn)贊、賬目往來(lái)信息等重要細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)微信多賬號(hào)共平臺(tái)統(tǒng)一監(jiān)管和面向客戶的多級(jí)或平行協(xié)同服務(wù)能力。實(shí)現(xiàn)電銷管理到網(wǎng)銷管理遷移與過(guò)程監(jiān)管。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
整合多種接入渠道、整合AI能力提供各種智能化應(yīng)用，架構(gòu)更穩(wěn)定、應(yīng)用更智能。
統(tǒng)一服務(wù)來(lái)自電話、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客戶，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)集中管理所有服務(wù)渠道。
提供系統(tǒng)私有化部署方案，運(yùn)行更穩(wěn)定，設(shè)置物理隔離、約束訪問(wèn)權(quán)限，數(shù)據(jù)更安全。
按需為您個(gè)性化定制聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，坐席擴(kuò)容靈活便捷。
追求技術(shù)進(jìn)步是集時(shí)人一直的執(zhí)著。我們始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新深耕企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，深度挖掘用戶需求，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術(shù)，以個(gè)性化的全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務(wù)與客戶，我們是私有云聯(lián)絡(luò)中心專家——集時(shí)通訊！
