該平臺在2019年AI技術突破獎評比中被評為“最佳聊天機器人解決方案”，大幅提升聯(lián)絡中心坐席效率及客戶體驗
北京，2019年9月19日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布在人工智能（AI）技術突破獎（AI Breakthrough Awards）年度評比*中，再次摘取桂冠，其基于會話式AI技術的Verint智能虛擬助理(IVA)產品被評為“最佳聊天機器人解決方案”。該解決方案獨具創(chuàng)新，性能卓越，能夠助力企業(yè)面向客戶偏好的渠道交付自助服務選項。
Verint的IVA功能強大，“STAR中士”的成功故事對此是最好的詮釋。“STAR中士”是美國軍隊使用的聊天機器人的名稱，該機器人每天在線為900余人提供問詢應答，已為軍隊征兵部門產生了超過11，000條有用線索。除“STAR中士”之外，Verint的IVA解決方案還廣泛應用于其它行業(yè)，被眾多企業(yè)及機構所采用。Verint會話式AI平臺隸屬于其智能自助服務解決方案范疇，致力于幫助企業(yè)及機構增強自助服務能力，通過對簡單任務實現(xiàn)自動化，賦能客戶使用自助服務，同時讓坐席騰出時間處理高價值任務，從而為客戶交付更高水平的服務和體驗。
AI技術突破獎由領先的市場資訊及評比獨立機構Tech Breakthrough主辦，旨在推進全球技術創(chuàng)新并表彰AI相關科技、服務及產品，是面向AI領域發(fā)展的全球頂級獎項。
Verint戰(zhàn)略運營部資深副總裁兼總經理Nancy Treaster表示：“Verint此次獲獎不僅是對我們自然語言理解（NLU）技術的認可，更是對我們會話式AI平臺能力的贊許，通過采用機器學習技術，我們能夠針對企業(yè)及用戶的獨特需求提供并擴展其所需的知識、功能及語言。會話式AI是一項科技突破，Verint對這一技術的駕馭能夠助力客戶實現(xiàn)自助服務戰(zhàn)略性變革，同時幫助他們降低成本并提高收入。會話式AI解決方案不僅僅讓我們的客戶達成自動化目標，而且能夠幫助他們超越目標。”
去年，Verint在AI技術突破獎評比中獲得了“最佳整體AI解決方案”大獎。AI技術突破獎主辦方董事總經理James Johnson表示:“顯然，AI將改變企業(yè)及消費者彼此交互及協(xié)作的方式，這一點已成為業(yè)內廣泛共識。AI突破獎的設立正是以此為出發(fā)點，致力于展示積極推進這一根本轉變的科技及相關企業(yè)。對我們來講，宣布2019年AI突破獎獲獎名單是令人激動人心的業(yè)內盛事，在此，我們謹向今年展示AI創(chuàng)新的所有參評企業(yè)表示熱烈祝賀。”
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關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
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*Verint于2019年6月獲得AI突破獎
