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天融信超融合助力“百拓-百度無錫呼叫中心”云化轉(zhuǎn)型

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  近年來,呼叫中心業(yè)務(wù)市場增長十分迅猛,越來越多的新技術(shù)、新理念被引入呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢,越來越多的新型呼叫中心模式?jīng)_擊著人們的視野。作為呼叫中心系統(tǒng)的核心,IT基礎(chǔ)架構(gòu)也面臨各種挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)已不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求。作為新一代IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),分布式系統(tǒng)架構(gòu)支持按需快速擴(kuò)容、高性能、易維護(hù)、無單點(diǎn)故障等特性,正在逐漸替代傳統(tǒng)架構(gòu)。
  天融信超融合(TopHC)新一代數(shù)據(jù)中心解決方案是天融信依托自身的安全能力和創(chuàng)新技術(shù),為企業(yè)打造的性能高效、管理極簡、穩(wěn)定安全的云協(xié)作平臺(tái)??捎糜谡?、教育、醫(yī)療等企事業(yè)單位構(gòu)建私有云、混合云、專屬云數(shù)據(jù)中心,為業(yè)務(wù)上云、數(shù)字化辦公、敏捷交付奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
  背景描述
  百拓-百度無錫呼叫中心多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在傳統(tǒng)架構(gòu)上,為800名客服人員提供業(yè)務(wù)支撐。其服務(wù)器已經(jīng)運(yùn)行多年,業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問緩慢,嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)存在存儲(chǔ)空間緊張、資源分配不均、數(shù)據(jù)丟失、泄露威脅、運(yùn)維復(fù)雜和擴(kuò)容困難等問題,已經(jīng)無法滿足日益增長的通話錄音等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。
  解決方案
  針對(duì)百拓-百度無錫呼叫中心的業(yè)務(wù)規(guī)模和特性,天融信采用4臺(tái)超融合一體機(jī)和防火墻、WAF安全網(wǎng)元,助其解決服務(wù)器老化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問緩慢和存儲(chǔ)空間不足等問題。同時(shí),TopHC提供了快速部署、統(tǒng)一管理、智能調(diào)配、安全防護(hù)、高性能存儲(chǔ)等特性支持。
  客戶收益
  1、降低建設(shè)成本,提高運(yùn)維效率
  TopHC整合了服務(wù)器的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源,支持資源按需分配和階段性投入,有效降低建設(shè)成本。同時(shí),TopHC通過統(tǒng)一管理界面進(jìn)行監(jiān)控和運(yùn)維,一人即可勝任,有效降低人力成本。
  2、支持智能IO,提升訪問速度
  TopHC的分布式存儲(chǔ)完全自主研發(fā),采用混閃的硬件配置方式,通過智能讀寫有效提升業(yè)務(wù)訪問速度。
  3、內(nèi)置安全網(wǎng)元,有效防護(hù)業(yè)務(wù)
  本次方案采用了天融信下一代防火墻、Web應(yīng)用防火墻安全網(wǎng)元,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的整體防護(hù)。
  4、存儲(chǔ)空間彈性,支持平滑擴(kuò)容
  TopHC采用分布式存儲(chǔ)技術(shù),將所有磁盤整合成存儲(chǔ)資源池,按需動(dòng)態(tài)分配存儲(chǔ)資源到虛擬機(jī)。同時(shí),TopHC支持平滑擴(kuò)容,能夠滿足存儲(chǔ)增長需求。

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