“現(xiàn)在和平區(qū)稅務(wù)局的電話咨詢功能太強(qiáng)大了！”來自天津市和平區(qū)岱宗呈物業(yè)服務(wù)有限公司的孫會計不禁贊嘆道，“增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)2.0上線以后，我們在系統(tǒng)升級上遇到了一點(diǎn)小麻煩，由于公司離辦稅大廳比較遠(yuǎn)，我們抱著試一試的心態(tài)撥打了和平區(qū)稅務(wù)局的咨詢熱線，難題很快就得到解決了！”
連日來，天津市和平區(qū)稅務(wù)局黨員干部深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會精神，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，聚焦納稅人和繳費(fèi)人的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，用創(chuàng)新服務(wù)和現(xiàn)代化手段不斷提高辦稅效率、提升納稅服務(wù)，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，加快建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)稅收力量。
據(jù)了解，和平區(qū)稅務(wù)局近期上線了智能機(jī)器人語音應(yīng)答系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用AI、語音識別、NLP等先進(jìn)技術(shù)，使智能機(jī)器人以真人語音的方式與納稅人進(jìn)行電話交流，回答涉稅咨詢問題，并能夠?qū)Λ@得的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化再處理，進(jìn)而進(jìn)行綜合服務(wù)。納稅人來電后智能機(jī)器人將自動接聽，系統(tǒng)通過關(guān)鍵詞組合、語義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的專業(yè)答復(fù)，并以個性化的方式與納稅人進(jìn)行電話溝通，為納稅人提供精準(zhǔn)詳細(xì)的解答。當(dāng)納稅人對智能機(jī)器人解答仍有疑問時，可直接說出“轉(zhuǎn)人工”，即可直接轉(zhuǎn)入人工坐席接聽。該系統(tǒng)的引入，切實(shí)解決了傳統(tǒng)人工咨詢服務(wù)效率較低、難以數(shù)據(jù)化等問題，實(shí)現(xiàn)了人、機(jī)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合理搭配，形成了“智能客服+人工坐席”協(xié)同合作、共同服務(wù)的納稅咨詢新模式。
和平區(qū)稅務(wù)局分管納服工作的總經(jīng)濟(jì)師馮世英介紹說：“智能機(jī)器人語音應(yīng)答系統(tǒng)的上線，可同時接聽10個信道的來電，電話咨詢接聽量由過去的日均80余次提高到200余次，真正讓咨詢熱線‘熱’起來、‘快’起來了。”
未來，和平區(qū)稅務(wù)局還將繼續(xù)圍繞納稅人關(guān)注焦點(diǎn)問題、新政熱點(diǎn)問題、辦稅難點(diǎn)問題，為納稅人和繳費(fèi)人提供更加精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的涉稅咨詢服務(wù)。“作為基層一線服務(wù)部門，我們要將黨的十九屆四中全會精神進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為高效服務(wù)為民的實(shí)際行動，始終堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)運(yùn)用現(xiàn)代化手段不斷創(chuàng)新行政服務(wù)方式，不斷提高行政服務(wù)效能，在服務(wù)國家治理中展現(xiàn)新稅務(wù)新風(fēng)采。”和平區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長章毓海說。
